焦虑症患者案例分析调查报告

　　“西梨噗噜哆”通过精心收集，向本站投稿了19篇焦虑症患者案例分析调查报告，以下是小编为大家整理后的焦虑症患者案例分析调查报告，欢迎参阅，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　

　　焦虑症患者案例分析调查报告

　　摘要:

　　《心理障碍的诊断与统计手册》(DSMⅢ)中对焦虑型人格的特征定义为:很容易因他人的批评或不赞同而受到伤害;除了至亲之外,没有好朋友或知心人(或仅有一个);除非确信受欢迎,一般总是不愿卷入他人事务之中;行为退缩,对需要人际交往的社会活动或工作总是尽量逃避;心理自卑,在社交场合总是是缄默无语,怕惹人笑话,怕回答不出问题;敏感羞涩,害怕在别人面前露出窘态;在做那些普通的但不在自己常规之中的事时,总是夸大潜在的困难、危险或可能的冒险。胡某是一位具有典型的焦虑型人格障碍的青年人,经过一段时间的心理咨询与治疗,基本消除了其焦虑症状,并学会了如何处理人际关系及适应社会。

　　一、一般资料

　　胡X,男,28岁,硕士毕业后在某大学工作一年,独生子。身高约1.78米左右,体态正常,无重大躯体疾病历史。父母亲均为个体户,高中文化。家庭经济状况一般,家庭基本和睦。家族无精神病历史。

　　胡X,智力正常,性格内向。父亲性格内向,与其交流很少;母亲为人谨慎,处事周到,对其要求严格,尤其在学习方面,从小给他制定学习计划和目标,并要求必须完成,如要求考试必须在班级中排名前5位,或各科成绩必须达到优秀等。从小朋友少,很少主动与人交往。学习成绩一直很优秀。进入大学后,学习比较努力,但在没有母亲的管束下,学习比较放松,但没有不及格的科目。连续考了两次研究生,最终被录取并顺利完成学业,并在一所大学当教师。他在工作中积极肯干,任劳任怨,唯恐自己工作不好而受到领导和同事的批评指责。但最近发生的两件事,使他终日无精打采,什么也干不了,整夜睡不着觉,大脑浑浑噩噩,备课也不安心,上课效果也不好,思维不连贯,非常影响工作和学习,这样的情况已持续了两个月。

　　心理测验结果:

　　《卡特尔16种人格问卷》测验结果:性格内向,焦虑性较高且敏感多疑、忧虑抑郁。

　　《抑郁自评量表》测验结果:中度抑郁

　　《焦虑自评量表》测验结果:中度焦虑

　　二、主诉

　　胡X说:“我是独生子,我从小由于母亲对自己要求严格,我对自己的要求也很严格,从小我是在赞扬声中长大的,亲戚们、邻居们都夸我是既聪明又懂事的好孩子,母亲虽然对我要求严格,但从来不严厉地批评我,或说伤害我自尊心的话,但从她对我的教育中,我能体会到她对我的殷切期望,所以,养成了‘做任何事情都必须做好,直到别人表扬为止’的习惯,担心做不好,别人就会笑话自己,并且对不起父母,对自己要求苛刻,总是提心吊胆,把自己弄得总是很紧张。研究生毕业后,在工作中,因为自己是刚刚参加工作的年轻人,表现很积极,唯恐自己工作不好而受领导和同事的批评指责。最近单位发生了两件事情,使我终日无精打采,什么也干不了,整夜睡不着觉,大脑浑浑噩噩,备课也不安心,上课效果也不好,思维不连贯,非常影响工作和学习。第一件事情是,单位新分配来一个硕士毕业生,他非常出色,领导很重用他,原来由自己做的一些事情,现在领导都让他来做,我觉得领导已不再信任我了,不再重用我了,感觉自己很无能,担心自己的重要的课程也会被夺走,从此这种想法总在脑子里浮现,整日忐忑不安,不知如何是好。第二件事情是,前几日单位领导告诉我,下学期派我到其他大学去进修,听到消息后,我更是紧张害怕,犹豫不决,担心学习回来,会失去现有的工作环境,并且更怀疑自己的能力,害怕自己学不好,完不成任务而被别人笑话。为此事,我左思右想,最后我终于找了个借口,向领导提出放弃这个学习机会。但又担心领导对自己有看法。这两件事让我心烦意乱,不能正常工作和生活。虽然我多次试图使自己的注意力转移,可是怎么也办不到,近来反而越来越重,内心十分痛苦。我自尊心很强,生怕别人的批评指责,所以在各方面都严格要求自己。我不爱参加集体活动,害怕别人嘲笑。在众人面前我十分拘谨、不自然。其实,我知道自己性格不好,也想找几个朋友一起玩玩,可总怕被别人拒之门外,遭到嫌弃。我害怕遇事,比如工作中缩手缩脚。我这种自卑心理,总也改不了,它影响了我的工作和生活,尤其是最近这两件事情,给我造成很大的痛苦。”

　　三、咨询师的观察和他人反映

　　求助者智力正常,行为得体,很有礼貌,说话语气谦逊、谨慎,内容有条理,逻辑性强,对自己的症状表达得清楚明白,愿意接受心理咨询与治疗,并表示对心理咨询师的信任,会密切配合心理咨询师,希望尽早摆脱烦恼。

　　大学同学(非常要好)的反映(求助者同意):他在大学时,不喜欢参加集体活动,尤其是一些学校或系里组织的比赛,我总鼓励他参加,我认为他有实力去竞争,但他说,他不行,做不好会让人笑话的,并给系里抹黑,如果别人去会好些。他性格内向,为人处事非常谦逊,说话不心翼翼,很怕别人不喜欢他,也很注重别人对他的评价,那时我们开玩笑说他没个性,不象我们想说就说,想做就去做,不会太在乎别人怎样去说,怎么评价。他很聪明,但就是不自信。另外,他不擅长交际,不会和女生交往,就更不会去追求女孩子了,其实他的外在条件非常好,应该不愁没有女朋友,但他到现在也没有。

　　四、评估与诊断

　　1、主要症状或表现

　　根据对临床资料的收集整理和心理测验的结果,问题主要表现为以下四个方面:

　　(1)自我评价过低,无自信心,自卑;

　　(2)人际交往能力差,敏感多疑,没有安全感;

　　(3)追求被人认可,过分关注别人对自己的评价;

　　(4)烦恼、焦虑,并伴有睡眠障碍。

　　根据他的临床表现可以诊断为焦虑性人格障碍或回避性人格障碍。

　　2、诊断依据

　　(1)与精神病相鉴别

　　根据病与非病的三原则,该求助者的知情意是统一的、一致的,对自己心理问题的自知力完整,有主动求医行为,无逻辑思维的混乱,无感知觉异常,无幻觉、妄想等精神病的症状,心理测验结果和躯体疾病历史,精神病家族历史以及典型心理与行为异常的表现排除了精神障碍,例如脑器质性精神障碍,品行障碍,情绪障碍等。

　　(2)与焦虑性神经症相鉴别

　　根据CCMD2的标准,焦虑症是“以广泛焦虑或发作性恐怖状态为主要临床相的神经症”,是一种内心紧张不安,预感到似乎要发生不利情况而难于应付的不愉快情绪,常伴有头晕、胸闷、心悸、呼吸困难、出汗和运动性不安等。该求助者虽然表现出某些焦虑症状,但他的焦虑属于特征性焦虑,而不是状态焦虑,其焦虑产生的原因来自于其人格特征,因此可以排除焦虑性神经症。

　　3、该求助者出现问题的原因

　　(1)生物原因:本案中未见明显的生物原因

　　(2)社会原因:首先是家庭教育的原因,家庭的教养严格,父母非常看重他的学习成绩,并经常给他施加精神压力,使他养成了苛求自己的习惯。其次是负性生活事件的影响,两件对一般人看来不是问题的小事,却使他陷入了深深的痛苦,影响了正常的生活和工作。最后是求助者的人际关系少,很少与人交往,缺乏社会支持系统,出现了心理的.烦恼无处诉说。

　　(3)心理原因:首先认知上有错误,就上述的两件事,他不是从积极的角度去分析,而是从消极的角度去猜测,认为领导不再重用自己,觉得自己无能。其次在行为模式上缺乏解决问题的策略与技巧,面对问题不知所措。最后是个性上,性格内向,敏感多疑,自卑,人际交际能力较差,过分关注别人对自己的评价。

　　五、咨询方案的制定

　　主要咨询方法与适用原理:认知治疗和行为治疗

　　认知治疗的理论基础是:认知治疗派认为,认知过程是行为和情感的中介,适应不良行为和情感与适应不良认知有关。

　　行为治疗的理论基础是:行为治疗或条件反射治疗,是以行为学习理论为指导,按一定的治疗程序,来消除或纠正人们的异常或不良行为的一种心理治疗技术。行为治疗的主要理论基础是巴甫洛夫条件反射理论、桑代克、赫尔及斯金纳操作条件反射学习理论和班杜拉的社会学习理论。它们的共同特点是:人们行为是通过后天学习获得的,不良行为是在不利的环境条件下不适当的学习结果。通过改变不良环境条件,采取一定的强化和训练等治疗措施,可以矫正人的不良或不正常行为,达到适应环境的目的。

　　求助者的心理问题主要表现在自我评价过低,自卑;人际交往能力差,敏感多疑,没有安全感;追求被人认可,过分关注别人对自己的评价;这一切都是因其不良的认知偏差直接导致的。而这一系列的不良认知,都是在其成长经历的背景下和个性特点的基础上,不断习得和形成的。情绪和行为的不断重复和强化,反过来又会加剧认知和个性的偏离,再加上家庭教养方式的影响,如果不及时采用操作性、目标性、时效性很强的行为治疗和认知行为治疗方法加以矫正,求助者将陷入恶性循环的怪圈,极易导致心理问题的进一步加剧,引起其他心理问题。另外,求助者目前的典型的心理和行为异常还没有达到较为严重的程度,比较适于采用如上咨询方法。

　　1、玫瑰花烤羊心，配制原料：鲜玫瑰花50克(或干品5克)，羊心50克，精盐适量。制作方法：将鲜玫瑰花放人小铝锅中，加精盐、水煎煮10分钟，待冷备用。将羊心洗净，切成块状，穿在烤签上边烤边蘸玫瑰花盐水，反复在明火上炙烤，烤熟即成。可边烤边食。

　　2、枣麦粥，配制原料：枣仁30克，小麦30―60克，粳米100克，大枣6枚。制作方法：将枣仁、小麦、大枣洗净，加水煮至10沸，取汁去渣，加入粳米同煮成粥。每日2―3次，温热食。

　　3、烤土豆和全麦面包：当人焦虑的时候，摄取的碳水化合物可以通过增加血液中5-羟色胺(一种人快乐时大脑大量分泌的物质)和大脑中神经递质的含量，使人变得镇定。烤土豆、全麦面包或低糖全谷类食品等，和糖果比起来需要更长的消化时间，所以它的镇定焦虑症食物的作用也更持久。

　　4、鱼和坚果：确保食物中含有大量的欧咪伽-3脂肪酸。有试验表明，食物中所含的必需脂肪酸有助于缓解焦虑和沮丧情绪，让人迅速快乐起来。鲑鱼、亚麻籽油、坚果和鸡蛋都含有大量的此类“快乐因子”。

　　焦虑症是人们比较熟悉的一种心理疾病，尤其是在现代社会，面对忙碌的工作以及生活压力，人们越来越容易患上焦虑症，这种情况的出现已经严重的，影响到了自己的生活工作，所以每个人都应该了解，可以有效的缓解焦虑症的方法，只有进行自我的心理调整， 才可以有效的避免这种情绪。

　　焦虑症的自救之一：睡眠充足。多休息及睡眠充足是减轻焦虑的一剂良方。 焦虑症的自救之二、保持乐观。当你缺乏信心时，不妨想像过去的辉煌成就，或想像你成功的景象。你将很快地化解焦虑与不安，恢复自信。 焦虑症的自救之三、幻想。这是纾解紧张与焦虑的好方法。幻想自己躺在阳光普照的沙滩上，凉爽的海风徐徐吹拂。试试看，也许会有意想不到的效果。 焦虑症的自救之四、深呼吸。当你面临情绪紧张时，不妨作深呼吸，有助于舒解压力消除焦虑与紧张。 焦虑症的自救之五、转移注意力。假使眼前的工作让你心烦紧张，你可以暂时转移注意力，把视线转向窗外，使眼睛及身体其他部位适时地获得松弛，从而暂时缓解眼前的压力。你甚至可以起身走动，暂时避开低潮的工作气氛。 专家表示，克服焦虑症最有效的方法，关键在于自我的坚持与努力。如果能知道焦虑症的原因，对预防会更有帮助的。

　　以上就是焦虑症的自我救治方法，其实这种方法主要还是在个人，因为只有我们了解这种焦虑证带来的影响，才能够提醒自己引起重视，在平时生活当中保持乐观开朗的心态，这样才可以有效的避免焦虑情绪的发生。

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　　梦游症患者调查报告

　　住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节，改进医疗服务措施，提高医院的综合服务水平。现将20xx年度上半年住院病人满意度调查进行分析。

　　一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代替填写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。

　　二、问卷说明：

　　此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，20xx上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。 其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的.病区卫生。

　　三、存在的问题：

　　1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。

　　2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

　　四、改进措施：

　　1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。

　　2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。

　　3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。

　　4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。

　　5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。

　　红牛饮料营销案例分析调查报告

　　前言

　　研究红牛的营销案例，不仅是因为红牛是功能饮料中的市场领跑者，更重要的是它是继健力宝衰落后功能饮料市场的培养者，但在非典引爆功能饮料消费高速发展后，很多本土和外来功能饮料品牌相继出现在消费者面前，当市场由蓝海转向红海后，红牛的销量直线下降。我们小组研究红牛的营销案例主要的目的是分析一个历史较长的知名品牌在激烈的竞争中保持优势地位。

　　1 摘要

　　本报告主要是以红牛进入中国后的发展为主线，研究它在竞争较少的情况下如何取得辉煌的成就，在竞争较为激烈的情况下市场份额为什么被不断瓜分(前半年)，然后分析红牛在后半年提出的营销战略转移，最后我们针对红牛仍存在的不足提出建议。

　　2 介绍篇

　　2.1公司简介

　　红牛功能饮料源于泰国，至今已有40年之行销历史，凭着卓著的品质和功能，产品行销全球140个国家和地区，凭借着强劲的实力和信誉，“红牛”创造了非凡的业绩，功能饮料销售规模位居世前列，20在全球销量超过40亿罐。

　　2.2红牛在中国的发展史

　　1995年12月，进入中国，成立红牛维他命饮料有限公司，开拓中国市场。

　　，中国红牛公司将总部从深圳迁到北京，增资注册，成为北京市著名的现代化饮料企业;12月，中国红牛被中国食品协会评为“1981-20中国食品工业十大杰出外商(港澳台)投资企业”;同期，红牛入选亚洲20大著名品牌，成为亚洲第三大食品饮料的领军品牌。

　　2.3产品定位与目标市场定位

　　红牛维他命饮料有限公司在国内生产和销售红牛维生素功饮料产品系列，包括金罐装(250毫升)、牛磺酸强化型(250毫升)和浓郁型(180毫升)三种，并均获批为保健食品。红牛产品定位为功能饮料，是功能饮料中的特殊用途饮料。红牛的目标群体是汽车司机、夜场娱乐人士、经常熬夜的工作人员、青少年运动爱好者等。

　　3 “蓝海”中的红牛

　　3.1行业竞争分析

　　在开始开拓中国市场后直到20我国的功能饮料市场一直是竞争较少，可以称之为“蓝海”，下面就利用波特五力模型来对这段时间内我国的功能饮料市场进行分析，对于该行业五力中现有竞争者、替代品威胁两力的研究价值比较大，我们主要就从这三方面着手研究：

　　“现有竞争者分析”：在这段时期，本土品牌“健力宝”已经开始衰退，对红牛的威胁越来越小，另外还有来自日本的“力保健”但其定价较高且包装容量与红牛相比较小，对红牛的威胁就比较小。

　　“替代品威胁”：这段时期，主要有竞争力的替代品是可口可乐与百事可乐，但红牛的产品诉求特殊“提神醒脑，补充体力”这也使其目标群体比较明确，两乐的威胁由此可以化解。

　　总而言之，当时的行业环境对红牛来说是很有力的，在这样的环境下，它也取得辉煌的成就，自19开拓市场以来一直是功能饮料的销量冠军，其市场份额最高达到了70%。

　　3.2 营销策略的分析

　　红牛的成就一方面是由于市场环境的有利形势，但主要还是其在营销策略方面起到了很好的推动作用，下面我们就红牛值得借鉴的营销策略进行研究，包括产品策略和促销策略：

　　本土化营销。红牛的产品策略是采用本土化营销，在进入中国后一直宣传虽来自泰国但其配方是由中国人研制的，这就很好地将红牛带有了中国痕迹;另外就其品牌标志来说，两头牛撞出太阳，红字当头，符合国人吉祥如意的彩头。

　　国际化营销。在促销策略中，红牛将自己的国际化路线引入中国，不断地赞助体育赛事，比如“青少年三人篮球赛”、“F1赛事“等，向运动人士和喜爱运动的人群灌输其品牌内涵“能量与活力”通时培养了一批忠实的消费者，为其长远发展奠定了坚实的基础。

　　4 红海中的红牛

　　4.1 行业竞争分析

　　非典引爆功能饮料市场后，很多本土的国际的饮料品牌于2003、04年相继进入市场，使功能饮料市场演变为“红海”，在蓝海中我们主要是从“现有竞争者” 、“替代品威胁” 、两方面分析，在红海中还要对购买者进行分析：

　　“现有竞争者”：从20开始，功能饮料市场出现了很多强势的竞争对手，比如脉动的“乐百氏” 、养生堂“尖叫” 、娃哈哈“激活” 、百事可乐“佳得乐”等，这些品牌在产品诉求大都追求时尚新潮，且定价与红牛相比也比较低，同时采用红牛的品牌传播策略。不仅扩大了功能饮料的市场规模，还争得了红牛的部分消费者。

　　“替代品威胁”：当消费者越来越关注健康时，意味着红牛的产品成分也开始被更多的人质疑。当时还发生了一件危机事件强化了这种质疑，一名英国男子在连续两年每晚都饮用4罐红牛后突然暴毙。针对这事件虽然红牛做了完善的公关，但消费者对产品的怀疑是很难抹去了。这就使得部分游离的顾客开始转向类似功能的饮品，比如说2003年开始进军全国市场的“王老吉”。

　　“购买者”：随着经济的发展，消费水平的提高，消费者的需求向多元化发展，而红牛自96年上市后口味，包装等产品属性都没有改变。

　　在竞争激烈的市场环境下，红牛的销量开始下滑，由原来的70%下降到31%，其中脉动抢走19%的份额，宝矿力14%，力保健12% ，雀巢e能9%。从此红牛开始了不温不火的历史。

　　4.2 营销策略分析

　　品牌核心价值的丧失。红牛的产品诉求是“提神醒脑、补充体力”，当红牛在营销执行中通过单一的运动模式体现，虽然能够体现红牛的活力，但只是蛮牛式的运动活力。中国人几千年的儒家和道家思想的影响，讲究刚柔并济，讲究力量、速度等因素和技巧的结合，更加讲究的是智慧。

　　目标市场的缺失。在中国特色的巨大升学压力下，中学生面临着中考或高考一战决定人生命运的残酷现实。调查报告显示，在中学生中，感觉学习成绩是最大压力的占72.8%，近一半的被调查者平均每晚学习在3个小时或3个小时以上，61.74%的被调查者每天平均睡眠时间不足8小时。 与大学生相比，中学生对红牛的需求更为迫切，但从红牛所赞助的体育赛事来看，主要是“红牛能量大灌篮”和“TBBA-PK王三人篮球争霸赛”等，这大部分都是大学生参与的活动。在这方面红牛就输给了其他竞争对手比如“脉动”。

　　过分强调功效。我们看红牛的广告还是其包装，都会发现红牛的使用功能严重缩水，红牛既为“提神醒脑、补充体力”的能量补充剂，为何一定要“困了、累了”以后才喝?我在学校的时候，为应对考试的压力，在考试前曾经有喝红牛的经历。我们在需求能量和活力的时候，为什么一定要缺的时候补呢?为何不能事先加满油呢?实际红牛饮料完全具备这个功能，但其广告诉求却坚持数年之久，无形之中，教育了消费者只有困和累以后才可以喝红牛，既然困累不堪，怎还有能力去买?这就使得与游离消费者失之交臂。

　　产品线单一。调查显示：青少年群体对品牌本身敏感性不强，在大部分产品领域，他们凭外观包装和诉求特征进行购买，该类人群占调查总体的61.1% 。但红牛却没有很好地去迎合青少年消费者的这种消费特点，自产品上市后包装等保持一尘不变，这就很可能使青少年群体转向购买产品诉求比较时尚的其他竞争产品。

　　纵向比较，红牛是衰落了。总结红牛的兴衰史结合《孙子兵法》，我们得出这样的结论：“兵形似水，水因地而制流，兵因敌而制胜”。如果不能根据市场的变化而不断地改变自己的营销战略策略的话，企业将不可能保住自己的优势地位。

　　5 红牛的觉醒

　　红牛高层领导在认识到自己开始不断受到对手的侵略时，开始了营销战略上的大转移，提出了三大战略，大媒体、大渠道、大终端。大媒体策略推动大渠道路的发展，然后达到大终端的形成。在这里我们只强调大媒体和大渠道两大战略。

　　大媒体即实行全方面的有效的广告媒体投放系统，所有的宣传都建立在有效传播的前提上，把握通路建设的“制空权”。没有大媒体支持，就没有大通路的发展。因此在新的市场条件下，非常有必要实行媒体先行，积极取得大媒体的支持，并将产品重心往下移，贴近市场需求。

　　过去的“红牛”一直只是在告诉消费者，“红牛”饮料有什么作用，诸如解乏、解困等，同时还强调功能饮料与碳酸饮料的区别等，而并没能很准确地将“红牛”饮料的品质内涵及其所代表的生活方式传递给消费者。这正是“红牛”进军中国多年却只能雄踞一方而没能在全国范围打响的直接原因。为此，红牛必须要化解这一瓶颈的核心要素“传播”，从而为其注入一种新的概念，推介一种新的生活方式，一种代表前卫、时尚和富于挑战的高品位国际化生活，而这些又正是与“红牛”的企业精神和发展理念相吻合的。从红牛现今的广告诉求可以看出这个变化“有能量，无限量”，很好地淡化了过分强调的产品诉求，同时传播了时尚前卫的品牌内涵和生活方式。另外，红牛于07年下半年开始“红牛不插电”演唱会，也同样体现了这次的营销战略转移。

　　大渠道则是对全国范围的经销网络进行的整合。其主旨是通过灌输先进的专业管理模式和拓展思路，扶持各经销商把产品做大做强，利用密集活跃的通路占领更大的市场份额，确保市场的高速增长。根据其报告看出，红牛公司今年要重点开拓成都、南京、武汉、杭州、长沙等六大区域市场，而每个市场都有其特殊性，这是客观事实。所以在营销策略上，今年红牛公司最大的变化是，就是从各自为政向集体决策转变，由闭门造车向协同作战转变，由单向执行向双向沟通转变，由家长式指导向以客户为中心转变，注重在各区域根据市场的不同特点，实行有差异的市场策略，从而达到客户利益、经销商利益与企业利益的多方共赢。另外，红牛由原来的高级终端向大众终端发展，开始在大中学校附近大规模设点。大终端，则是要占领所有的直接终端，与消费者实现零距离的沟通。

　　至于这三大策略的关系，就其本质而言，是以大媒体策略推动大渠道路的发展，然后达到大终端的形成。当然三大策略在各区域会各有偏重，最终的目的是希望三个策略在市场上能够有机结合，从市场基础做起，增加销售网点，提高购买的方便性，实现领先同行的大战略。

　　6 建议

　　红牛面对衰退，开始了反击，但我们小组认为其仍然不够完善，为此提出了自己的一些见解。

　　品牌传播策略：为体现品牌的核心价值，红牛应该在坚持体育营销和音乐营销的基础上强化对知识工作者的品牌宣传。比如说脑力开拓的宣传，如智力开拓竞赛、对高考进行公益性赞助的关系营销等，会增加非常多的受众，也为产品扩大消费群，使品牌影响力扩大。“有能量，无限量”是不错的理念，既能充分体现品牌的核心价值，作为品牌宣传主题和聚焦点非常有号召力。

　　产品策略：高价位的产品策略使消费者越来越聚焦到少数的高档消费者，这和扩大市场需求，增加产品的销售量是背道而驰的。而看一看现在的功能饮料市场，产品包装大多采用塑料包装等，产品价位基本在2.5元左右，产品规格在500-600ml，这些产品所走的路线基本上是大众饮料的销售路线，所以即使投放市场短短的时间，业绩表现确实不菲。另外就算是王老吉，虽然采用的也是易拉罐包装，其价位也是在3.5元左右，能够被消费者所接受，况且其宣传的卖点是中国的传统科学。在这些低价格产品的包围中(而且这些竞争厂家特别擅长于中低市场的操作，网络异常强大)，红牛的中低档消费人群正被逐步侵吞，所以红牛要打败对手，比较可取的策略应该是巩固高端，竞争中低端市场。竞争中低端就是开发新的产品群类，采用新的包装技术，采用适合中低端市场操作的价格进行消费者的争夺和继续消费者教育。这样高端有强有力的拉动，中低端产品又起到阻击竞争对手的作用，只有这样才能保持领跑者地位。

　　强化市场细分，渠道更有针对性：进一步地扩大市场占有量，作为领跑者的企业更加负起扩大消费市场的责任。如果红牛对产品功能进行细化和明确，包装进行了改变，同时也扩大了产品线。为避免品牌伤害，红牛不妨将营销渠道进行针对性的细分，将产品销售的侧重点进行区分。原产品系列继续走高档路线，新开发产品则主要新流通渠道和学校之类的特殊卖点区域。为配合市场细化，并达到目的，营销体系的管理也要发生变化，红牛应该根据产品类型分别拟订对经销商、零售客户和自己业务人员的各项激励措施。

　　7 总结

　　我们在在引言中也提到这次案例分析的主要目的是研究市场领导者如何保持优势地位，下面就总结一下市场领导者的总体战略。

　　7.1扩大市场需求量。处于市场主导地位的领先企业，其营销战略首先是扩大总市场，即增加总体产品需求数量。通常可以运用三条途径。

　　(1)、发现新的用户。通过发现新用户来扩大市场需求量，其产品必须具有能够吸引新的使用者，增加购买者数量的竞争潜力。而我们认为红牛在此阶段应该采用市场开发策略来发现新的用户。

　　(2)、开辟产品的新用途。通过开辟产品的新用途扩大市场需求量。领先者企业往往最有能力根据市场需求动态，为自己的产品寻找和开辟新的用途。两乐在者方面做的很成功。

　　7.2保持现有市场份额。领先者企业必须防备竞争对手的进攻和挑战，保护企业现有的市场阵地。最佳的战略方案是不断创新，以壮大自己的实力。还应抓住竞争对手的弱点主动出击。当市场领先者不准备或不具备条件组织或发起进攻时，至少也应使用防御力量，坚守重要的市场阵地。防御战略的目标是使市场领先者在某些事关企业领导地位的重大机会或威胁中采取最佳的战略决策。通过红牛兴衰史可以看出，此时的红牛只有采用先发制人来保持现有市场份额。

　　先发制人防御。在竞争对手尚未动作之前，先主动攻击，并挫败竞争对手，在竞争中掌握主动地位。具体做法是当某一竞争者的市场占有率达到对本企业可能形成威胁的某一危险高度时，就主动出击，对它发动攻击，必要时还需采取连续不断的正面攻击。

　　7.3提高市场占有率。市场领先者实施这一战略是设法通过提高企业的市场占有率来增加收益、保持自身成长和市场主导地位。

　　“红牛”(Red Bull)是全球首先推出且被人熟知的的能量饮品之一。20世纪70年代， 红牛(Red Bull)饮料创始人许书标的工厂研制出一款内含水、糖、咖啡因、muco-纤维醇和 维生素B等成分的“滋补性饮料”，取名为“红牛”。当时“红牛”的目标销售群体是倒班工人和 卡车司机等蓝领，帮助他们在通宵熬夜工作时保持清醒。“红牛”推出市场后大受欢迎。销路使他增强了信心，把工厂办到国外，每天24小时流水线生产，产品供不应求，很快覆盖了 东南亚和西欧、北欧各国市场。成为 泰国不负众望的“饮料大王”。

　　凭着在中国功能饮料市场上良好的业绩和优良的产品品质，红牛公司先后获得“全国食品安全示范单位”、“全国公平交易示范单位”、“实践社会责任优秀企业”等荣誉。红牛产品也先后被授予“国家权威检测合格产品”、“中国食品安全放心品牌”等荣誉称号。11月，“红牛RedBull及图”商标被认定为“ 中国驰名商标”。

　　作为饮料行业的知名企业，红牛公司始终把社会责任作为企业成长的根基、准则和使命。十余年来，红牛公司投入巨额资金，通过捐助抗洪抗震救灾、援建希望小学、扶助贫困大学生、支持参加各种大型慈善公益活动等方式，积极参与 公益事业，承担 社会责任。在今后的发展过程中，红牛公司仍将持续广泛致力于支持中国的教育、健康、体育、环保等方面的工作，为社会进步和公益事业作出更多的贡献，切实承担企业社会责任，促进社会和谐发展。

　　作为中国品质优良的功能饮料供应商，红牛公司将继续发挥世界著名品牌优势，继续扩大市场网络建设，坚持不断创新、与时俱进，坚持走企业可持续发展之路;并将不断提高管理与服务水平，用安全优质的产品充分满足消费者的消费需求。

　　红牛功能饮料科学地把上述各种功效成分融入产品之中，这些 成分相互配合，协同作用，能够促进人体新陈代谢，吸收与分解糖分，迅速补充大量的能量物质，并调节神经系统功能，从而取得提神醒脑、补充体力、抗疲劳的卓越功效。因此，人在生理性疲劳之时，体内能量物质缺乏，能量代谢不足或存在障碍，饮用红牛饮料，充分补充能量，可以快速消除疲劳，振奋精神，提高 工作效率与 生活质量。

　　全球著名品牌中，红牛是为数不多的广泛和长期致力体育运动领域，并借助体育营销建立起独特品牌形象的品牌之一。红牛多年来一直坚持不懈地关注和支持各项体育赛事，希望通过这些富于挑战、激情四射的体育项目，向大家传递红牛积极向上、活力无限的正能量，通过倾力打造“红牛运动世界”的品牌文化，倡导激发潜能、挑战极限、追求突破和超越的积极人生态度。

　　红牛赛事涵盖羽林争霸城市羽毛球赛、南山单板滑雪公开赛、翼装飞行世锦赛、跑酷大赛、红牛漂移大赛、花式足球比赛等。

　　红牛作为 功能性饮料的领军品牌，致力于将足球赛场上的能量传递给球迷。红牛能量足球社区称喻为“疯狂球迷聚集地”。红牛能量FC社区是红牛饮料为广大球迷朋友们搭建的网络互动社区。为了迎接 世界杯，为球迷们提供更好的互动体验，红牛能量FC社区已经进行了全新的升级改版。改版后的新社区移师 腾讯网，更加方便了社区球迷间的交流。

　　“困了累了喝红牛”，国际功能性饮料第一品牌红牛的这句广告词在中国一打就是8年。在这8年中，中国发生了翻天覆地的变化，国内饮料的市场状况早已今非昔比，消费者的消费心理与品位也在不断调整，变得越发喜新厌旧，而一个8年来以同一副面孔打天下的产品要想俘获现在消费者的心，并不是一件容易的事。与近年来强势出击的饮料界新秀相比，红牛一直不温不火。

　　作为一个特点鲜明的功能性饮料，红牛既不能丢掉自己传统的功能属性的诉求，又必须根据时代和市场的变化为品牌注入新的活力。

　　“老”品牌红牛该如何应对?

　　一、广告词品牌诉求过于强调功能

　　7、8年前的中国，物质远不如现在这样丰富，人们的见识远不如现在这样远阔，对生活品质的要求也远不如现在这样苛刻。这时，一个来自于泰国的国际性品牌红牛，以功能性饮料的身份挟着在当时看来颇为壮观的广告声势向人们迎面铺来。一时间，“困了累了喝红牛”这句带有明确诉求的广告语惹得人们对红牛不得不行注目礼。

　　在红牛播放强度非常高的电视广告中，一个又累又困的人喝下一罐红牛后，顿时精神百倍，活力倍增。同时，红牛不断地在向消费者强调红牛世界第一功能性饮料品牌的身份。“功能性饮料”、“世界第一品牌”、“来自泰国”，这些惹眼的字样，加上夸张的电视广告表现，一时间人们对红牛不仅“肃然起敬”，又倍感神秘。而且，当时很长一段时间里，报纸上不断地在讨论功能性饮料对什么人是不适合的，功能饮料到底有什么功能，等等。

　　无论是广告还是报道，这时红牛的宣传策略主要集中在市场教育的层面上，注重产品功能属性的介绍。由于当时市场上的功能饮料只有红牛这一个品牌，所以红牛在宣传品牌的同时要用最简单的广告语来告知消费者功能饮料的特点在困了累了的时候，提神醒脑，补充体力。

　　这句简单、明确的广告语让消费者清晰地记住了红牛的功能，也认可了红牛的功能。但正因为只有功能，所以红牛的宣传一定程度上加深了人们对红牛的距离感，认为只有“困了累了”的时候才喝红牛。

　　“困了累了喝红牛”，这句广告词一打就是8年，而红牛这8年来为了这句话市场推广费用达到10多个亿。虽然红牛在中国功能性饮料这一市场上做到了第一品牌，占有中国功能性饮料70%的市场份额，品牌知名度也不可谓不高，但由于这个市场的容量在中国并不是非常大，因此，除了在经济发展比较早的华南市场销量比较大以外，红牛在中国的销量一直不温不火。

　　8年后的现在，市场状况已发生了很大的变化，各种稀奇古怪的产品层出不穷，各种新鲜刺激的概念更是不断冲击着人们的神经，消费者的神经日益麻木，一个产品要想俘获他们的心，并不是一件容易的事。

　　此时，消费者对一个8年来以同一副面孔不断出现在人们面前的知名品牌红牛，又是怎样一个态度呢?

　　红牛现在拥有一群非常忠诚的消费者，他们对红牛的功能属性非常认可，“困了累了”就喝红牛;但它的消费群体无法扩大，有绝大一部分人因为对这个功能没有需要，因此坚决不喝或者基本不喝;还有一部分“游离”的机会消费者，他们都知道红牛，但认为他就有这个功能，只有在特定的时间、特定的环境下能喝，另外就不能喝了，因此，他不会主动地、有意识地去消费。

　　2003年3月，朱小明上任红牛品牌策划管理部部长。上任的朱小明认为，知名品牌不等于是强势品牌。何为知名品牌?就是在消费者当中的知名度高，当这个品牌被提及时，大家对这个品牌的来龙去脉都知道，不会拒绝这个品牌。但是知名度带来的不是美誉度、亲和度，不是忠诚度很高的消费者。知名度并不等于能为企业带来企业真正的价值。何为强势品牌呢?就是消费者不仅知道这个品牌，而且愿意主动、频繁地去购买这个品牌。而红牛现在面临的就是一个知名品牌日趋老化，无法顺畅地转换为强势品牌的景况。

　　而目前在中国市场上，功能性饮料竞争品牌越来越多，因此，朱小明认为红牛必须要建立一个强势品牌，而不能仅仅满足于是一个知名品牌。

　　二、强势品牌知名度要落地

　　如果把一个产品的消费者购买过程比喻为烧开水，那么，一个产品成为了知名品牌，只算做将水烧到了98度，而只有达到100度的沸点时，水才能喝，产品在消费者心目中才能从知名品牌成为购买力强的强势品牌。

　　而红牛缺的并不是品牌的知名度，而是如何才能将这个知名度向美誉度转换，将知名度变成消费者的忠诚度。朱小明认为这才是自己上任后的主要工作。

　　如何才能为红牛烧开这最后2度?

　　在仔细分析了红牛的消费者构成后，朱小明认为首先要争取红牛相当一部分的游离消费者。而他认为这些消费者之所以游离是由红牛多年来的宣传策略造成的，消费者认为红牛的产品功能性太强，而在消费者心目中，功能性太强的产品一定具有某种程度的负面影响。

　　红牛首先要将阻碍消费者购买的心理障碍祛除掉，其次，要赋予红牛一些特定的品牌含义，创造消费者的消费欲望，最后，使消费者从拥有消费欲望转变为购买冲动。这样，那些游离的机会消费者就会成为忠诚消费者。

　　而使欲望变成冲动，还要经过一步步地落实过程。

　　三、公关活动与消费人群面对面

　　朱小明上任伊始就遇到了SARS，但通过成功的危机行销，红牛却“因祸得福”。在SARS期间，红牛并没有突出自己“困了累了喝红牛”的功能诉求，而是就产品本身的构成强打维生素牌，在全国88家媒体上都发表了对红牛增强体质的宣传，并在重点区域为广大的医务人员进行捐增。销量的巨增说明了品牌调整、媒介策略是成功的，在4月份红牛的销量增长达到了49%，5月份达到了30%左右。6月份还是30%多。3月份，红牛网站一周的点击率是3000，到5月份之后点击率一周达到4--5万。

　　SARS之后，红牛在全国积极地推广旅游活动，支持一些驾车一族的越野旅行、极限运动和群众马拉松运动，在中秋、国庆、元旦等以家庭消费为主的节假日，红牛就深入社区，支持社区群众健身活动。

　　红牛进行这些公关活动的目的，就是要跟红牛的一些其他层面潜在消费者，而不是困了累了喝红牛的消费者，有更多的对话、接触的机会，增加产品的亲和力和美誉度，在消费者的心目中使红牛与这些活动联系在一起，让他们喝红牛的同时具有心理层面的享受。

　　四、媒介策略让知名度落地

　　在红牛以往的媒介使用策略中，会把70%80%的资源放在电视广告上。但对红牛这么一个高知名度的品牌，电视广告宣传是主要的，但一定不是最重要的。打造产品的亲和力和美誉度，更多的是需要公关活动或者是平面媒体。因为一条15秒的电视广告片虽然持续播一年或者半年，但他传播的信息只能是很简单的信息。资源过于集中于此，会导致传播效果没有最大化，从某种角度上来讲是资源的浪费。现在电视频道太多，如果你不是一个绝对的主流频道、主流时段，或者投放的频道和时段对应的有效人群没有经过科学计算，所起到的'作用可能会打折扣。

　　因此，除了开展有特定人群参加的公关活动外，现在红牛将更多的资源转移到一些平面媒体上，尤其是一些以白领职业人士红牛的目标消费群为读者群的财经类报刊。

　　通过开展公关活动和媒介策略的调整，红牛飘在空中的知名度被拽到地上来，落到红牛更广泛的消费人群中来。

　　五、品牌创新红牛品牌创新见成效

　　从90年代末期，人们的消费已经过渡到追求偶像、追求体验、追求感觉的阶段，更多的消费是心理消费、体验消费、感情消费。如果当一个消费者对一个品牌产生了感情，这个品牌就达到最高境界了。

　　红牛以往的品牌策略只注重了产品功能属性的宣传，这只是品牌内涵六个层次中比较低的层次，在价值、文化、个性等品牌更深层次的内涵上以及使用者的定位方面都没有考虑。在新的竞争形势下，要扩大消费群体，就必须去扩大品牌内涵，而随着品牌内涵的扩大，消费人群也就会扩大了。

　　但当品牌给消费者留下一个定性的形象后，要想扭转过来，往往是比较困难的。如何才能进行品牌的创新?而红牛本身的价格又比较高，如何才能让消费者认为物有所值?

　　朱小明认为，人们在消费饮料的时候，他首先消费的是饮料，当时解决的问题可能就是口渴。但是人们在消费这个产品的时候更希望能带来一些附加价值，在解决口渴的同时希望还能够带给他一些品味，或者是一些文化的享受。人们在买东西时有一个心理成本，如果他们认为买了红牛就体现了自己的某种价值，而买了其他产品就什么都没体现，只能解渴，那么红牛就符合了他的心理成本，他自然愿意去为红牛多付些钱。因此，红牛的品牌创新之路就从这里入手。

　　六、新定位：从丰富品牌内涵开始

　　从2003年4月份开始，红牛将自己的品牌内涵定位为动感、国际、活力，为此，朱小明开展了一系列公关活动，深化这个品牌内涵，尽可能淡化产品功能和属性，如赞助一些时尚的篮球赛、高尔夫运动，或支持一些白领职业人士的健身运动、旅游和极限挑战运动。通过这些公关活动，并通过媒体将这些活动所蕴涵的理念传播出去，红牛极力塑造自己动感、国际、活力的品牌形象和附件价值，让消费者在喝红牛的时候会感觉我是活力的，动感的，而并不是我困了累了喝红牛。让消费者在喝红牛的同时体现了自己的价值。

　　七、赞助TBBA展现红牛品牌新内涵

　　TBBA (THREE BOYS BASKRYBALL ASSOCIATION三个男孩篮球联盟)是由教育部中国大学生体育协会主办、中国学生三人篮球管理中心负责推广运营的一项校园群众体育赛事活动。TBBA这个与众不同、活力四射的新兴体育赛事，给红牛公司提供了一个面对青年人群，以大学生为营销突破口，打造全新的运动营销模式的崭新平台。红牛开始通过精耕细作的“播种”的方式，对潜在消费市场人群进行“品牌”渗透式培养。

　　全国16座大中城市、120多所重点高校，超过10万人的学生直接参加了TBBA比赛，间接参与并高度关注的人群达9000万人以上。整个赛事的时间跨度长达9个月。TBBA的众多的参赛人数、巨大规模，引起了全国媒体的高度关注，新华社发布通稿，称TBBA联赛为“篮球史上规模最大的赛事”。

　　在TBBA赞助过程中，红牛的赞助已不再表现为传统形式对比赛运动的简单赞助，也不仅只是在赛场周围立一些广告牌，而是充分利用体验营销实现产品推广。在TBBA的每个赛场中，“红牛能量加油站”随处可见，一方面，参赛学生自然、直接地感受到红牛饮料迅速补充体能的功能妙用;另一方面与红牛品牌冠名相关的活动在身边如火如荼的进行，无论是参赛队员，还是场外观众，均能自然地体会到这种运动和商业的巧妙结合，并乐在其中。

　　在保持以三人篮球为基本元素的前提下，根据红牛需要表现的商业思想，TBBA联赛被融入了更多青春、活力、前卫的表现内容，如街舞大赛、远投大赛、街头斗牛、至酷队名评比等活动。正是因为这些丰富多彩的活动，使许多高校把TBBA的校内联赛阶段命名为“校园篮球文化节”、“校园篮球狂欢节”、“校园篮球欢乐周”等。事实上，红牛把TBBA联赛精心设计成为一个为红牛品牌量身度造的，能承载红牛品牌核心价值的商业营销平台。

　　据零点调查，TBBA赛事前后大学生对红牛好感度上升了30%左右。TBBA作为一个和年轻群体沟通的载体，不仅增加了大学生和品牌的联系度，也使品牌形象在大学生印象中更加趋于丰满。通过TBBA的宣传，红牛被赋予了积极、年轻、时尚、自由等品牌意义。

　　八、运动营销抓住“有号召力人群”

　　红牛新的品牌内涵动感、活力，具有和体育与生俱来的联系，因此，体育营销是展现红牛品牌最适合的手段。但是什么样的体育运动最能彰显红牛的品牌内涵，在体育比赛过程中如何才能最大限度地实现产品的商业价值，而不仅仅是做表面文章，这才是体育营销真正要达到的目的。

　　朱小明认为，红牛的体育营销有两个目的：一个是战略目的，一个是营销目的。

　　战略目的更多的是关乎于品牌。一个是进行产品品牌内涵的宣传，一个是对体育项目本身品牌的树立及占有。如果一个产品品牌长时间的支持某个体育项目，或者是最早地渗透到这个项目，这个产品品牌就能拥有这个体育项目本身所带来的品牌效应。比如TBBA，红牛第一个作为冠名赞助商，并且与这个项目结成了战略合作联盟，共同来发展和树立TBBA的品牌。红牛希望在人们的心目当中，说到TBBA就会想到红牛，说到红牛也就可以想到TBBA。在红牛长期的支持下，参与TBBA的人群也会越来越大，而红牛也会因此得到这个项目本身带来的效应。

　　从营销目的来讲，可能更多的是要获得现场效果，包括现场的促销活动、让消费者得到产品体验等，而活动本身必然会吸引媒体的注意，媒体对活动的报道自然会在某种程度上对红牛进行报道，从而吸引其他消费者的注意力。与战略目的不同，这时关注的是一些更具有现实价值、现实意义的因素：有多少家媒体参与宣传，有多少人会参加活动，现场可以摆多少促销台，厂家有多少门票可以供终端促销的时候赠送，消费者通过这次活动可以得到多少纪念品，这些因素都可以直接促进产品的销售。

　　而营销目的最重要的一方面的实现，就是由此了解到这部分人群、这部分细分市场的可靠的消费者信息，包括消费习惯、消费心理等，比如他们喜欢哪些媒体，他们喜欢企业用什么样的方式推荐产品，他们喜欢企业对自身运用怎样的一些销售策略……

　　因为大学生人群是每一个企业，尤其是像红牛这样一个功能性饮料企业所看重的潜在消费人群。而这个人群有他非常特殊、个性化的消费习惯和消费理念。而他获得产品信息的途径也是比较特别的，他不一定会经常看报纸，看电视也非常不便，但他有足够的时间和便利去进行娱乐和体育活动。也正因如此，红牛才会选择在大学校园中非常具有群众参与基础的TBBA作为自己体育营销的载体。

　　红牛看重的不仅是这个人群的现实消费价值，更多的是培养他们对红牛的感情，培养他们对周围人群的消费影响，如现在他对家庭的影响，毕业后对同事、朋友的影响等。从另一个角度来讲，这些人是高素质的消费者，在社会上属于具有号召力的人群，他的消费行为从某种程度反过来会体现红牛的品牌品质、个性和文化。

　　红牛卷入运动，成功打造一条现代商业开往校园的通路，也可能将为中国的企业更好的运用运动营销手段，提供了一个最精彩的注释。

　　九、营销特色从本土化再到国际化

　　前，风靡全球的红牛饮料来到中国，在中央电视台春节晚会上首次亮相，一句“红牛来到中国”广告语，从此中国饮料市场上多了一个类别叫做“能量饮料”，金色红牛迅速在中国刮起畅销旋风。

　　11年后，中国饮料市场上诸侯割据，群雄纷争，但先入为主的红牛饮料不但没有在竞争中萎缩市场，更在207月在湖北建设起第三个生产基地，持续呈现业绩提升的趋势，以骄人的业绩一直占据功能性饮料首席位置，并成为能量饮料的代名词，堪称营销经典。

　　研究红牛中国的营销策略，为正在争夺运动类型饮料市场的品牌提供策略思考，具有非一般意义。

　　迅速崛起中国市场

　　红牛来到中国前期，面临的是一个完全空白的市场。对于目前许多营销人士的观点而言，那是一个彻底的“蓝海”，当时的中国市场，饮料并非非常多，知名的外来饮料有可口可乐和百事可乐，运动类型饮料有健力宝，几大饮料公司营销能力都非常强，各自占据大范围的市场。红牛饮料要想从这些品牌的包围中迅速崛起，不是一件容易的事情。

　　做为一个风靡全球的品牌，红牛中国的风格非常明显，以本土化的策略进入中国市场，从其前期的推广方向可以看出其本土化策略的诸多痕迹。这和其最初进入欧洲市场有很多相通之处。红牛欧洲最初的市场切入点是奥地利，在品牌发展中，公司叙述红牛的品牌上尽力降低其东方色彩，使许多传播认为红牛来自奥地利。这些叙述固化在各种宣传文字中，成为品牌文化的底色。因为欧洲的、创新的、神秘的，才符合欧洲主流消费者的心理标准。这正是红牛了解地区市场消费心理的强大之处。

　　红牛中国前期拓展中国市场，主要通过广泛的品牌暗示、大力的媒介推广、强大的终端建设进行组合，这样的组合不仅具有鲜明的中国品牌营销痕迹，在当时是符合中国消费者实际的。

　　当时的中国的营销市场，广泛地采用媒介空中拉动和终端地面推动的营销模式，红牛也是这般。

　　自红牛1995年春节联欢晚会之后的广告上首次出现，以一句“红牛来到中国”告知所有中国消费者，随后红牛便持续占据中央电视台的广告位置里，从“汽车要加油，我要喝红牛”到“渴了喝红牛，累了困了更要喝红牛”，大量黄金时间广告的空中拉动，配合以地面终端建设，红牛在很短的时间里建立起全国的代理经销制度，在各地迅速拓展市场，占领中国的大部分城市。

　　于是红牛在短短的一两年里，汽车司机、夜场娱乐人士、经常熬夜的工作人员、青少年运动爱好者，都成为红牛的忠实消费群体。红牛一举成为中国功能性饮料第一品牌，在中国享有很高的知名度，于是后来就出现了大量模仿甚至假冒红牛的饮料，比如：蓝狮、金牛、红金牛、金红牛等等。

　　红牛在品牌暗示上，更通过两个方面强化其本土化策略，一是宣称红牛虽然来自泰国，但却是华人创造的配方，在市场进入初期大力宣传这个概念，很有利地让品牌带有中国痕迹，并且和可口可乐之类的洋品牌有明显的差异;二是红牛的品牌名称完全地中国化，其英文名称只是作为辅助使用，而两只红牛撞出一个太阳的醒目标识更是强化了这一点。红牛，红字当头，牛劲十足，适合中国人吉祥如意的彩头，在中国的某些城市，红牛刚进入市场，礼品套装就销售得非常红火，几至脱销。除此外，红牛总部最初设在深圳，而后移到北京，并将生产基地也建设在中国，更表明了红牛要在中国大力发展的决心，这些都是红牛本土化策略中的成功之处。

　　以本土化的策略和符合中国消费行情的模式迅速进入市场，赢得消费者的认同，红牛中国前期营销策略为其成为中国第一功能饮料品牌奠定了坚实基础。

　　十、持续做大消费市场

　　营销是发展的，消费者需求也是变化的，任何一个品牌都不能以同样的模式面对不断在发展的消费者。可口可乐不会这么做，百事可乐不会这么做，作为第一功能饮料品牌的红牛也不会这么做。

　　以来，中国市场已经发生巨大变化，消费者需求的变化引发的不仅仅是饮料市场竞争的加剧，当初的“蓝海”市场因为过多的竞争者加入几近“红海”。众多新兴的品牌争先进入运动饮料市场和功能饮料市场，但这些品牌多还是停留在概念营销的路子上，仿效红牛进入中国市场前期强调的“功能饮料”概念，将其品牌和红牛等同起来，他们的意图很明显，希望自己可以成为红牛之后的第二品牌、第三品牌。

　　而此刻的红牛中国，却适应中国消费者逐渐与国际市场同步的潮流，以国际化的营销模式对红牛进行脱胎换骨的演变，从引领行业的角色逐渐转型到引领消费者的角色，培养消费者的需求，寻求目标消费群并牢牢地将他们凝聚在带有红牛烙印的生活方式中。

　　值得一提的是，这个过程并非是突然的转变，而是核心的加强。在本土化策略过程中，红牛就已经在做这项工作，但是因为处于市场占有期，所以并非特别明显。而在新阶段，核心战略的转移便促进红牛中国更加显得国际化，营销模式上更加与红牛国际相接近。

　　红牛国际在全球已经40多年历史，其风靡全球的营销魅力不在于广告推广，而是一直在为红牛寻找目标消费群。在全球，红牛从迪斯科舞厅风靡到滑雪和帆板爱好者身上，又通过赞助飞行运动、赛车运动、自行车赛让红牛和运动紧密的结合，红牛赞助各类型的新奇而有趣的红牛主题派对，让乐衷于速度、快乐、狂欢、自由展示的消费群深层领会红牛精神。

　　红牛中国自20开始，便逐渐加强寻求目标消费者的路线。

　　年起，红牛连续多次赞助中国青少年三人篮球赛(TBBA)，在校园中培养起一批红牛拥护者，如今第一代参赛者已经成为具有巨大消费能力的青年精英群体。

　　2003年 ，红牛正式成为NBA中国战略合作伙伴，此后多年红牛携手NBA在中国为广大球迷带来“全明星票选活动”并奖励参与者中的幸运者，赴美国亲身感受NBA魔力，NBA运动正是一项国际化运动，红牛把中国的消费者带到国际运动舞台，也使国际化的运动更加贴近中国。

　　2004年，F1大奖赛首度在中国举行，在过去的十年里，红牛国际赞助过车队和车手遍布各主要国家。2004年11月，红牛国际收购美洲虎车队，以红牛车队的名义参加赛季。在中国范围内，红牛中国大力推广F1赛车运动，赞助香港著名车手马修参加保时捷亚洲挑战赛，赞助明星车手马英健等行动都表明了红牛在这项动上的无比的热情，而在未来日子里，红牛品牌还将研究建立中国红牛车队，或签约优秀车手。

　　开始，红牛与NBA大篷车活动紧密合作，走遍中国很多城市，年，NBA大篷车活动于4月29日启程，开始历时7个月、行程15000多公里、全国17个城市的篮球嘉年华之旅。作为NBA大篷车官方合作伙伴，红牛的冠名活动 “红牛能量大灌篮”是NBA大篷车中激动人心的活动之一，代表着原汁原味的 NBA 文化，为普通篮球迷搭建起了实现飞人梦想的舞台。这一行动进一步表现出速度、快乐、狂欢、自由展示的红牛精神。

　　这些赞助运动项目，让红牛中国的营销模式和红牛国际走得更接近，红牛在中国也逐渐以国际品牌的形象出现，体现出国际化营销的精髓。

　　红牛中国近年来的国际化策略，表现的不仅仅是形式上和国际的接近，重要的还是其核心精神，让红牛理念和目标消费者更接近，根据笔者对红牛的研究也发现，红牛正在加大力量建设各地的红牛能量俱乐部，已经充分体现出红牛积极拉拢目标消费群的策略。这种策略正是迈向国际化营销模式的关键点，不去争夺市场，而是做大市场。

　　以本土化策略拓展市场，发展成为国内功能饮料第一品牌，再跟随消费者市场的变化，培养消费者需求，不以争夺市场为目标，而以做大市场为方向，红牛与消费者之间更加亲密接触的国际化营销策略，正在帮助红牛实现第二次飞翔，如红牛欧洲的广告语一般“RedBull Gives You Wings”“红牛让你飞起来”，坚实地做好消费者培育，红牛一定可以飞得更高。

　　案例分析

　　船舶要素 船型:集装箱船: 船旗:巴拿马; 总吨:24802; 建造完工日期:1982年 船级社:NK 滞留日期:2007年9月19日～9月20日 滞留组织:香港海事处 滞留港:中国香港 滞留缺陷 SOLAS公约相关的操作缺陷:GMDSS设备的操作,自2007年7月起船上操作人员无法测试中/高频DSC与岸台的收发,在线测试仍失败.作 者：崔玉伟  作者单位： 刊 名：中国船检 英文刊名：CHINA SHIP SURVEY 年，卷(期)：2007 “”(11) 分类号： 关键词：

　　案例分析一个胆小孩子的案例分析

　　我班龙龙小朋友,他聪明、思维活跃、爱学习、爱干净、爱哭、是个闲不住孩子，并且每天来幼儿园都要掉上几滴眼泪，等他妈妈走后，他会马上笑起来，并在幼儿园一天都玩得非常高兴。

　　有一天，一个小朋友说龙龙把他推到了。但当我问他是，他就说不是他，是别的小朋友，无论怎么说，他就是不承认，我因为没有看见他拿他没办法，后来又有几个小朋友来告他的状，这引起我的注意，决定对他进行观察。

　　观察一：

　　玩完玩具后，小朋友都在收拾玩具，龙龙拿着小椅子，在教室里推来推去，突然看见小朋友捡得一块雪花片玩具放在地上。于是，他抬头看看我，我忙把视线移开。只见他一只脚迈进筐里，使劲在玩具筐里踩，雪花片立时飞溅出来，几脚下去，把雪花片全部踩了出来，他脸上露出满足的笑容。当小朋友告他的状时，他立刻就说：“老师，不是我，我没踩。”我说：“那是谁踩的”他会指着旁边的小朋友说：“是他。”

　　观察二：

　　小朋友在做《找朋友》的游戏，鑫鑫小朋友不小心碰着了他，他抬手就给鑫鑫一巴掌，鑫鑫哭起来，其他小朋友说龙龙打鑫鑫了，而龙龙立刻就会说：“我没打他，是别人打的。”

　　观察三：

　　窗台上摆着很多小朋友种植的植物。这天，他跪在小椅子上观看，他顺手拽了一根麦苗，看我没看他，把麦苗塞进暖气罩里，又拽了几根又赛季暖气罩里，被小朋友发现告诉了我。但他还说：“老师，不是我，我没拽。”

　　观察四：

　　吃饭时，他把不爱吃的菜放在林林小朋友的碗里，偏偏林林是个厉害的主，就是不让放。这样，俩个人你拿给我，我拿给你，当我看他俩时，龙龙抢先说：“林林往我碗里放菜。”而林林也不甘示弱说：“是龙龙先放到我碗里的。”我说：“老师也看见了，是龙龙先放到林林的碗里的。”他还坚持说不是他先放的。而我严厉地又说了一遍，他竟哭着大声说不是他。

　　(一)调查与分析：

　　究竟什么原因引起他不愿承认自己的错误，甚至为了遮掩自己的错误到了撒谎的地步。离园时我与他妈妈进行了交谈，从他妈妈那里了解到，他从小在他爸爸、妈妈身边长大，但由于爸爸、妈妈工作忙，每天有年迈的奶奶带着。他从小调皮、爱动、脑子转的快。出去玩到处乱跑，奶奶撵不上他，怕他摔倒，就经常吓唬他说：“你再跑让收破烂的给你收走了。”有一天，他跑远了，看不见奶奶了就大声哭起来，正好来了一个骑三轮车的叔叔说要把他送回去，他以为是受破烂的要把他带走，吓得使劲的大哭，晚上睡觉时在梦中还大声得哭。从那以后他就特别的胆小，不敢自己在屋里玩，不敢做危险地事，处处都十分小心。经常缠着大人陪他玩，在家里又非常调皮，经常犯点小错误，爸爸经常批评他，为了逃避批评，由于他的聪明，经常会找一些理由为自己辩解，但由于爸爸、妈妈工作忙没时间听他辩解，有时他能逃避错误。

　　有一次，在幼儿园发生一件事，我们也发现他很胆小。一次，我带小朋友在户外散步，当走到食堂后面有一蒸汽管子，为了引起小朋友的注意，告诉小朋友们说：“这根蒸汽管子有时会冒出蒸汽，蒸汽很热，能烫着人，很危险。所以，小朋友们在经过这里时，一定要绕过这根蒸汽管子。没想到我刚说完，他就大哭起来，边哭边说：“老师，咱们走吧，别从这里过了。”我问他为什么？他说：“我害怕。”我说：“没有什么可怕的，你看，小朋友们不都过去了吗？来，老师领着你过去行吗？他勉强答应了，但我感觉他很害怕，过去后，我表扬他不是很勇敢吗？他接着笑了起来说：“老师，我不害怕了。可是，以后每次从这里走，小朋友都不当回事了，但是他每次都要离得很远。通过这件小事，在结合每次犯错误的表现，与他的胆小有很大的关系。可能是犯了错误害怕老师的批评、指责，为了逃避这些，才会出现以上观察中的表现。

　　孩子的发展水平不一样,龙龙思维敏捷,有自己独特的思维方式.年龄又小、知识经验贫乏，对事物的辨别能力差，自我为中心意识强。在做这些事时，他决没想到做这些事情是不对的，小朋友的告状，他马上意识到自己的错误，但是为了逃避老师的批评，常常用慌言掩盖自己的行为，使其慢慢养成这些不良习惯。

　　(二)教育策略与效果：

　　1、为他创造一个宽松的环境，当孩子犯错误时，不在集体面前揭露他，单独和他谈谈。一方面表示对他错误的理解，提出遇到这样的事情的解决办法。另一方面引导他换位思考，让他知道他的行为会给别人带来不快乐。让他知道出了问题应该自己承担，不能赖在别人身上。

　　2、培养勇敢的精神，经常讲一些有关勇敢的故事。善于观察，当他遇到困难时，能得到及时地帮助，鼓励他去战胜困难。对他多进行胆量方面的.训练。比如：在感觉统合训练中，加大大梯的训练量，逐渐锻炼他的胆量。

　　3、给龙龙母亲般的关爱。让他觉得老师也想妈妈一样关心她，使它具有安全感，减少他心中的压力。另外和他建立平等的师生关系，有话愿意与老师交流，。相信老师。老师有时应接纳、理解他的一些行为。

　　4、给龙龙爸爸的建议，无论多忙，也要抽空多陪陪孩子，以父亲博大的胸怀，男子汉的形象影响孩子，养成敢做敢当的良好习惯。

　　通过多方面的教育，现在龙龙的胆子大了一些，有时对自己的错误也能勇敢的承认。相信经过家园的配和，龙龙一定会成为一个勇敢的孩子。

　　(三)、结论：

　　当孩子有了缺点、犯了错误，我们应用一颗宽容之心、平常心去看待孩子成长中的问题，他们毕竟是年幼的孩子，有自己的思维方式，有与生俱来的天真，稚拙与顽皮。在成长的过程中，他们有犯错误的权力，老师应结合孩子的生活经验，触动孩子的内心体验的教育，最有效的要让他们通过思考，去看清自己缺点，改正错误。

　　精神异常梦游症患者调查报告

　　第一个病例：这个世界是假的

　　以前在报社工作，为了做一个关于梦游症的专题调查报告，那段时间，我采访了不少梦游症患者。 医学上认为梦游是睡眠障碍的一种，多发生在睡眠的第3~4期深睡阶段，也就是入睡之后的2~3小时内。

　　患者在梦游过程中，能够像醒着一样，从床上爬起来，在屋内走动，有时候甚至会行动到屋外，在大街上漫无目的地游荡，如果没有外力影响，大多数患者通常不会在梦游过程中醒来。

　　一般情况下，患者经过一番梦游行为之后，会回到床上，就像什么事情都没有发生一样。 整个过程，患者都处在睡眠状态中。第二天早上醒来，梦游患者 在没有他人告知的情况下，对昨晚的梦游行为一无所知。

　　我采访的第一位梦游症患者，是一名三十五岁的男厨师。 他和我印象中的厨师不同，脑袋不大、脖子也不粗，反倒体格精瘦，有些谢顶，但看上去十分儒雅。

　　采访地点，是在他家饭厅里。那天他为我精心制作了一份八成熟的牛扒。

　　我和他隔着餐桌相对而坐，整个饭厅的装修都十分考究，给人一种仿佛在高档西餐厅里就餐的感觉。

　　我用刀切割下一小块牛扒，棕红色的肉汁便从切口处肆无忌惮地溢了出来。 我用叉子缓缓将肉送进嘴里，轻轻地咀嚼起来。整个过程我注意到厨师一直 用期待的眼神看着我。

　　待我将口中的那一小块牛肉嚼碎咽下，他便道：“味道怎么样?”

　　我点了点头，十分礼貌地回道：“嗯，这是我吃过的最好吃的牛扒。”

　　只见厨师微微一笑，那笑容并非得意，而是一种……古怪的暧昧。 我当时心里犯起了嘀咕，这货不会 是个基佬吧?

　　我道：“可以开始了么?”

　　厨师点了点头。

　　我问：“你是从什么时候开始梦游的?”

　　厨师摇了摇头说：“不知道，已经很多回了，要说的话，大概一年前开始的吧。”

　　我：“你是怎么知道自己在梦游的?”

　　厨师耸了耸肩道：“我老婆发现的，那天我工作的那家酒店有个庆典，所以工作到很晚才回家。回到家的时候我老婆已经睡了。我洗了个澡，也上床睡觉，很快就睡着了。没过一会儿，我就被我老婆的尖叫声吵醒。 睁开眼，我发现自己莫名其妙地倒在了厨房里，还把冰箱里鸡肉拿出来做了一道宫保鸡丁。”

　　我：“你是说，你大半夜的梦游跑进厨房做菜?”

　　厨师点了点头道：“老婆听见炒菜的声音，走到厨房，看见我一个人在厨房里忙活。她叫了我几声，我没答应，于是很生气，走过来拍了拍我的肩膀……”

　　我：“你说……你是被你老婆的尖叫声弄醒的。她为什么尖叫?”

　　厨师道：“因为他看见我闭着眼睛用菜刀切菜。她被我当时的状态吓到了。事后听她这么一讲，我也被吓得不轻，赶紧去看了心理医生。”

　　我：“医生怎么说?”

　　厨师道：“医生说是我压力太大了，只要放松压力就好， 让我不要太当回事儿，不要太放在心上，于是我和我老婆就回家了。”

　　我：“这样的症状 还有发生过吗?”

　　厨师点了点头：“一个月后，我又梦游了。这回老婆刚好加班，不在家。”

　　我：“那你是怎么知道自己梦游了?”

　　厨师道：“这次我出去了。”

　　我：“你是说，出了门?”

　　厨师点了点头：“我一个人穿好衣服，去了外面，还打了个的……”

　　我：“等下，你怎么知道自己打了个的?”

　　厨师说：“我荷包里 多了张的士发票，时间刚好吻合。”

　　我“哦”了一声，示意他接着说。

　　厨师道：“反正具体情况我也不大清楚，总之第二天早上醒来的时候，我在我工作的那家酒店。”

　　我脑子转都没转就说：“去做菜?”

　　厨师点头道：“你真聪明。”

　　我“呵呵”了两声。

　　厨师接着道：“第二天一早，我是被同事叫醒的，醒来的时候，我一个人坐在酒店后厨，桌子上还放着一盘没吃完的牛扒。”

　　我深吸了一口气道：“看来你的症状很严重啊。”

　　厨师道：“是啊!然后我又去看了医生。可是梦游症，医生也不知道该怎么治疗，给我开了些药，促进睡眠之类的，我连续吃了一个多月，果然有效，这症状再也没有犯过了。”

　　我道：“那就好。不过，我很想问，你两次梦游，都梦到什么了?”

　　厨师摇了摇头说：“一醒来，就不记得了。”他看了眼我盘中的牛扒，“快吃啊，再不吃凉了，凉了可就不好吃了。”

　　我出于礼貌，赶紧吃了几大口盘里的牛扒。

　　这时，厨师突然定定地看着，语调十分神经质地道：“这个世界是假的。”

　　我一愣，完全不知道他在说什么，于是只能愣愣地看着他：“哈?”

　　厨师暧昧地笑了笑说：“我是说，我们现在正在梦游。”

　　我不禁后脊梁骨一阵发凉，不知道该说些什么好。

　　厨师似乎看穿了我的心思，道：“你问了我这么多问题，我也问你一个问题吧。”

　　我道：“问吧。”

　　厨师道：“你怎么能够判断你此刻不是在做梦?”

　　我一下子被他问蒙了，这算什么问题?难不成厨师已经是个哲学家?或者，是个想当哲学家的.疯子厨师?

　　我道：“反正我知道现在不是在做梦。”

　　厨师道：“你做梦的时候知道自己在做梦么?换句话说，通常你做梦的时候，不会对梦产生质疑，你以为那是真的。”

　　我傻掉了。他说得好有道理，我竟无言以对。

　　我迟疑了片刻道：“现实总比梦要真实。我在梦里 的确不知道自己在做梦，但是，当我醒来的时候，我会知道那是梦，因为梦里的BUG太多了，不够真实。”

　　厨师道：“你怎么去界定真实?你把你现在看到的听到的嗅到的尝到的摸到的体会到的叫做真实么?”

　　我道：“难道不是么?”

　　厨师道：“有个很简单的比方，我们小学的时候都学过‘坐井观天’这个成语。一只青蛙坐在井底抬头看天，它以为天只有井口那么大。也就是说，对于青蛙来说，井口那么大的天才是真实的。”

　　我似乎进了他的圈套，但还是不由自主地被套了进去：“你什么意思?”

　　厨师道：“我的意思是……如果你从来没有见过真实，又怎么会知道真实是什么样的呢? 如果你走到一棵苹果树下，苹果不会往下掉，而是往天上飞，你从小就看到这样的情景，你会认为苹果飞上天才是真实的，苹果掉落在地上才是虚假的。”

　　我彻底被他击溃了：“我还是不明白你想要说什么。”

　　厨师暧昧地笑了笑说：“所以，没准我们以为自己醒着，其实是在梦里;而我们以为自己是在梦里，那场梦才是真实的世界。”

　　我被他搞得有些晕，不想再围绕着这个话题继续聊下去，于是立马扯开话题道：“对了，今天周末，怎么没见你老婆?”

　　厨师道：“她今天加班。”

　　我觉得自己 得赶紧逃离这里，起身说自己有事儿要走。

　　厨师没有阻拦，送我到门口。

　　突然厨师语调暧昧地对我道：“其实我们的探讨还没结束。”

　　我笑了笑说：“这只是个采访。”

　　厨师道：“你喜欢 吃烧烤吗?”

　　我不知道 他为什么这么问，但下意识地点了点头。

　　厨师道：“羊肉串 一定是羊肉做的么?”

　　我愣住了。

　　厨师道：“所以这个世界一定是真实的?”

　　厨师说完，便转身，关上了家门。

　　一个星期后，我看到新闻，厨师被捕了，罪名是杀妻。

　　他将妻子分尸了，就在我去采访他的头一个星期，他在梦游中杀掉了自己的妻子。

　　但是警方一直都没能找到尸体。

　　我突然联想到厨师对我说的倒数第二句话——羊肉串一定是羊肉做的么?

　　没错，那天我在厨师家里，吃了整整一大盘牛扒。

　　中国帕金森患者调查报告

　　帕金森病(PD)又名震颤麻痹，是最常见的'神经退行性疾病之一。流行病学显示，患病率为15～328/10万人口，>65岁人群约1%;发病率为10～21/10万人口/年。PD病因及发病机制尚未明确，可能与社会因素、药物因素、患者因素等有关。PD病理改变为：中脑黑质致密部、蓝斑神经元色素脱失，黑质色素变淡及出现路易小体。PD神经生化改变为：中脑黑质致密部、蓝斑神经元脱失致上述部位及其神经末梢处多巴胺(DA)减少，(DA减少≥70%时产生PD临床表现)，而黑质纹状体系统中与DA功能拮抗的乙酰胆碱(ACH)作用相对亢进，DA与ACH平衡失调。

　　医院患者满情况调查报告

　　老百姓到医院看病最不满意的是什么?最希望医院改进哪些服务?日前，重庆市妇幼保健院、南川区人民医院等12家市内三甲医院及二级医院纷纷进行了患者满意度调查，调查结果显示，患者总体满意度超过八成，其中患者对医护人员服务态度、挂号排队时间、医生拒收红包等给予了点赞，但是，对医院收费高、医生看诊时间太短、就诊环境拥挤等问题表示还不够满意。

　　满意 挂号时间缩短获点赞

　　据了解，这些医院开展了形式多样的调查，除了传统的纸质问卷，不少医院还采用了电子测评器、手机APP等多种“与时俱进”的方式。调查内容主要集中在医院门诊、住院等环节的服务质量上。

　　南川区人民医院在全院各个楼层科室安装了78台患者满意度电子测评器;重医附一院则采取了纸质问卷、电子问卷结合的方式开展患者满意度调查。

　　第三军医大学新桥医院则委托第三方专业机构开展“患者体验评价”，将17项指标共45个问题制作成电子问卷，利用iPad在门诊及住院患者中进行抽样调查。

　　记者对12家市内医院发布的最新患者满意度报告进行调查对比后发现，这12家市内医院患者的总体满意度超过八成，平均得分达到87.56分。其中，就医环境、医护人员服务、医风医德及诊疗水平满意度较高。其中“就医安全”“挂号排队时间”等事项获患者点赞数最多，他们表示，不少医院尤其是三甲医院，纷纷开设了微信公号、手机APP、自助挂号机等多种预约挂号方式，挂号排队时间比以前缩短了至少40分钟。

　　不足 候诊时间长、药品价格偏高

　　据了解，患者对医院提出的批评建议集中在医疗费用、看病时间等方面。为此，记者连日来前往多家市内医院实地采访，零距离听取患者的声音。

　　“早上7点挂号，要等到上午10点以后才能看上病”，“排队3小时，看病3分钟，话没讲几句，医生药方都开好了。”这是记者在走访过程中听到患者说得最多的话。

　　其次，有不少患者认为医院药品价格偏高。“治一个感冒要花好几百，感觉偏贵。”九龙坡区的程女士说。

　　此外，有少数患者表示，有的医院工作人员对待患者的沟通解释不够细致，对医疗措施、药物疗效、出院康复注意事项等告知还不到位，希望医院能进一步加强和病人的沟通。

　　未来 调查结果与考评挂钩

　　在采访过程中，记者了解到，目前我市各大医院对照患者医疗满意度调查结果，开出了“处方”。

　　“我们将患者满意度调查评分结果与医务人员的绩效挂钩，而且将其与其年度考核、晋职晋级和医德医风考评挂钩，力求做得更好。”九龙坡区西彭镇卫生院院长文雪梅说。

　　“‘门诊就医等候时间长’的.确是许多医院尤其是三甲医院客观存在的问题。”我市某三甲医院医务处相关负责人表示，门诊就医等候时间长最主要的客观原因是患者就医太集中，想要改变这样的局面，一方面要大力发展社区首诊，分流那些本不该上大医院就诊的普通患者。另一方面，各大医院应积极听取患者的意见，更加完善自己的服务。

　　市卫计委相关负责人表示，公立医院应进一步树立以病人为中心的服务理念，从患者的需求中发现可更好提高医疗服务质量的方向，并尽力加以改善。每年市卫计委也将对市级医院进行一次患者满意度调查并定期公布调查结果。

　　唇腭裂是口腔颌面部常见的一种先天性畸形缺损，极易引发患者的焦虑情绪[1].不少唇腭裂患者因经济、文化等因素在幼儿及儿童期未能施行手术治疗，到青少年时才入院治疗;或者虽在幼儿期施行了手术治疗，但因手术效果不佳，遗留唇、鼻畸形等问题，也需在青少年时施行二期手术。这些患者均处于心理快速发展时期，心理容易受到容貌畸形干扰而引发焦虑症、忧郁症等问题。目前国内对此研究的相关报道仍较少，本研究通过应用焦虑自评量表、社会支持评定量表，并结合研究对象的人口学资料，调查青少年唇腭裂患者焦虑症的流行病学特点，分析其影响因素，为心理干预提供理论依据。

　　1材料和方法

　　1.1研究对象

　　选取-徐州医学院附属徐州口腔医院颌面外科收治的120例青少年唇腭裂患者为研究对象。纳入要求：1)年龄12~22周岁;2)非唇腭裂综合征患者;3)愿意接受本次心理特征及基础资料调查。

　　1.2方法

　　1.2.1测量工具测量工具包括：一般人口学问卷、焦虑自评量表(self-ratinganxietyscale,SAS)、社会支持评定量表(socialsupportratingscale,SSRS)。一般人口学问卷调查的项目包括研究对象的姓名、性别、年龄、文化程度、家庭居住地区、疾病类别、家庭成员构成(是否独生子女)情况。SAS应用于我国青少年人群焦虑调查信度及效度[2]较好，共有20个评分项目，每个项目采用1~4级评分，量表中20个项目所得分之和乘以1.25即得到总分的标准分。焦虑的界定标准：总分≥50分为有焦虑症，50~59分为轻度焦虑，60~69分为中度焦虑，70分以上为重度焦虑。SSRS共10个条目，包括客观支持(3条)、主观支持(4条)和对社会支持的利用度(3条)3个维度。总得分和各分量表得分越高，说明社会支持程度越好。

　　1.2.2研究方法测试地点为住院病房，被试者被告知测试目的和具体方法，在研究人员指导下完成一般人口学问卷、SAS、SSRS的测试，每次测试时间30min,使用统一的调查说明语和指导语。

　　1.3数据的整理与统计分析

　　采用SPSS19.0软件对数据进行处理。对有焦虑症和无焦虑症患者的一般资料进行卡方检验，SSRS得分进行独立样本t检验，检验标准均为α=0.05,P

　　2结果

　　120例青少年唇腭裂患者最后成功回收有效问卷119份。

　　2.1青少年唇腭裂患者的焦虑症发生情况

　　119例青少年唇腭裂患者的年龄为(17.43±3.12)岁，患有焦虑症的人数为59例，焦虑症的发生率为49.6%,其中轻度焦虑症49例(41.2%)，中度焦虑症9例(7.6%)，重度焦虑症1例(0.8%)。

　　2.2不同资料的青少年唇腭裂患者焦虑症发生率的比较

　　青少年唇腭裂患者中，不同的性别、居住地区、疾病类别、是否独生子女，其焦虑症的发生率有统计学差异(P0.05)(表1)。

　　2.3青少年唇腭裂患者焦虑症与社会支持的关系

　　有焦虑症患者SSRS中客观支持得分、主观支持得分、支持利用度得分及总分均低于无焦虑症患者，二者具有统计学差异(P

　　2.4焦虑症影响因素多元线性逐步回归分析

　　以焦虑发生作为因变量，性别、居住地区、唇腭裂类别、是否独生子女及社会支持作为自变量，进行多元线性逐步回归分析，赋值如下：无焦虑=1,有焦虑=2;性别女=1,男=2;城市=1,农村=2;唇裂=1,腭裂=2,唇裂合并腭裂=3;独生子女=1,非独生子女=2,社会支持按实测值。结果(表3)表明：社会支持与性别进入回归方程，对患者焦虑症的发生有预测作用，复相关系数R=0.318,决定系数R2=0.101,表明逐步拟合的多元线性回归方程的自变量(性别、社会支持)能解释因变量(焦虑症发生)的10.1%.由标准化回归系数可知，社会支持总分(β=-0.245)对青少年唇腭裂患者焦虑症的影响最明显，其次为性别(β=-0.119)。

　　3讨论

　　随着医学模式的转变，社会-心理-生物医学模式对健康和疾病的影响越来越受到重视，在唇腭裂治疗领域中，研究也从单纯的疾病造成的机体障碍延伸至心理学和社会学领域，面部畸形和语音障碍所造成的患者心理不良情绪也越来越受到重视。

　　Dak-Albab等[3]研究表明，唇腭裂患者存在认知行为障碍及心理情感障碍，其中焦虑症是表现明显的不良情感，严重影响了患者的生活质量。SAS可用于评定焦虑症状的轻重程度。本研究应用SAS量表研究发现，119例青少年唇腭裂患者存在焦虑者59例(49.57%)，多为轻中度焦虑，高于刘贤臣等[4]报道的正常青少年16%的焦虑发生率，表明唇腭裂畸形作为长期应激源让患者承受了较正常同龄人更大的精神心理压力。本研究显示，女性患者焦虑发生率高于男性，多元回归分析也表明性别对焦虑症的发生有一定的预测作用，分析原因可能是：一方面男性患者可以通过蓄须的方式遮盖面部畸形，另一方面青春期女性对自身的外观及语音功能关注度更高，更富情感性和更会感受到个人问题，长期处于紧张和不安中，对外界的刺激更敏感[5],更容易对可能发生的坏事过度担心，这与国内其他学者[6]的报道一致。

　　本研究中，各年龄段和不同受教育程度患者的焦虑发生无明显差异，分析其原因可能是，我国青少年长期处于校园、家庭生活中，从初中到大学所处的环境并无明显差异[7].另外本研究中大专及以上文化患者仅有6例，且这6名患者自评得分均低于50分的焦虑症判定分，这提示高学历患者样本的缺少也可能是研究结果的一个干扰因素。调查还发现，唇腭裂患者焦虑症的分布有明显的城乡差异和家庭构成差异，居住于农村地区和有兄弟姐妹的患者比城市地区和独生子女患者焦虑症发生率高。在我国城市地区患者的家庭经济情况一般要好于农村地区，生活水平较高，且城市地区患者多为独生子女，获得父母经济和感情上的支持更多[8];而农村地区患者通常有一个或多个兄弟姐妹，获得父母的支持相对要少[9].不同类型的唇腭裂中，唇裂患者的焦虑发生率明显低于腭裂及唇腭裂患者，表明相比于唇裂在外貌上的缺陷，腭裂患者对自身语音的异常更不满意，承受的压力也更大，这与Dogan等[10]的报道相符合。

　　社会支持与焦虑的研究结果显示：无焦虑组获得的客观支持、主观支持、支持利用度及总分均高于焦虑组，差异有统计学意义(P

　　综上所述，青少年唇腭裂患者焦虑症发生率较高，其与居住地区、性别、病情类别、家庭成员构成、社会支持有关，其中性别和社会支持对焦虑症发生有一定的预测作用。本研究限于样本数量，结果有一定的局限性，今后的研究将扩大样本量并进一步找出唇腭裂患者焦虑情绪的应激来源，研究如何对青少年唇腭裂患者进行干预治疗，以降低焦虑情绪的发生。

　　[参考文献]

　　[1]石冰，郑谦。开展唇腭裂患者心理干预的必要性和途径[J].华西口腔医学杂志，,28(4)：345-347.

　　[2]段泉泉，胜利。焦虑及抑郁自评量表的临床效度[J].中国心理卫生杂志，,26(9)：676-679.

　　[3]Dak-AlbabRJ,DashashMA.Theinfluenceofsocioecono-micstatusonoralhealth-relatedqualityoflifeamongSyrianchildrenwithcleftlip,orpalate,orboth[J].SaudiMedJ,,34(2)：181-186.

　　[4]刘贤臣，孙良民，唐茂芹，等。2462名青少年焦虑自评量表测查结果分析[J].中国心理卫生杂志，,11(2)：75-77.

　　1、要对患者关心保持正常范围，不要过度的关心患者。属要有良好的判断力，根据患者的实际情况和生活习惯，以适度的关心和照顾，在则要让患者做一些力所能及的事情，可以转换患者的注意力。

　　2、要让患者感觉到家属对治疗有信心。有些患者的病情可能会反复发作，家属可能在这个过程中有疑虑，但不要在患者表现疑虑，消积，同时家属要在患者面前表现有积极，有信心，配合治疗。

　　3、在患者焦虑症状发作时，可采用分散其注意力的方法缓解症状。加强心理护理，以支持和疏泄疗法为主要内容。

　　4、深呼吸，当你面临情绪紧张时，不妨作深呼吸，有助于舒解压力消除焦虑与紧张。当你感到焦虑时，你的脉搏加速，呼吸也加快。而深呼吸可以迫使你减缓呼吸速率，使身体相信焦虑已过去。正确的腹部呼吸是，当你一吸一呼时，腹部将随之一起一伏。

　　调查报告分析

　　(一)当前十大社会病态

　　超八成受调查者认为当前社会处于亚健康状态，“信仰缺失”、“看客心态”、“社会焦虑症”位列当今社会病态前三项

　　“若请您为当今中国社会的健康程度打分，从0到10，分值越高越健康，您的诊断是?”选择5分及4分以下的各为24.4%和57.7%，选择6分以上的仅17.9%。

　　如果将“5分”视为社会肌体健康的警戒线，那么有超过八成的受访者认为当前中国社会正处于亚健康状态。

　　当前，中国社会总体运行状况良好，反腐之风正紧、八项规定深入人心、经济发展持续稳定、生活规范有序，但由于中国正经历急剧的社会转型，社会结构、生活方式、行为方式和价值观念等各方面交叠变化，难免有诸多不适应、不协调，这也使得社会病态成为中国现代化转型过程中的突出问题。

　　社会病态是社会常态或者健康状态的反常状态，是对社会中存在的问题、矛盾、冲突、混乱等现象的总体概括。

　　人民论坛问卷调查中心通过深入调查采访和梳理提炼，初步整理出如下13种公众反映较多的社会病态。

　　娱乐至死：崇尚个人享乐主义，心甘情愿地成为娱乐的附庸;

　　看客心态：阿Q式的冷漠、麻木与围观，崇尚“事不关己高高挂起”处世哲学;

　　习惯性怀疑：社会诚信危机导致人与人之间缺乏信任和安全感，从而怀疑一切;

　　审丑心理：丑闻成为丑闻制造者的通行证，假恶丑盛行、越骂越红;

　　社会焦虑症：因工作、生活、养老及未来无法预期等而长期紧张与不安;

　　信仰缺失：价值多元化下存在信仰与道德有关的精神危机，道德赤字与坏账凸显;

　　暴戾狂躁症：粗暴野蛮、乖张残暴，易怒且好走极端甚至危害社会;

　　“鸵鸟心态”：逃避现实，“掩耳盗铃”，面对压力与困难采取回避态度;

　　思考恐惧症：鹦鹉学舌，人云亦云，对于谣言或他人观点，不假思索，附和跟风;

　　网络依赖症：对网络及移动媒介上瘾，产生依赖，沉溺在虚拟世界中不能自拔;

　　炫富心态：展示、炫耀财富，虚荣心作怪，自卑心理的另一种反映，炫耀是为了获得满足感;

　　初老症：未老先衰，心比实际年龄老得快，过早放弃追求、过早妥协;

　　自虐心态：骂共产党、恨体制，甚至获得体制内好处越多的人骂得越凶。

　　综合调查数据，我们发现，“信仰缺失”、“看客心态”、“社会焦虑症”、“习惯性怀疑”、“炫富心态”、“审丑心理”、“娱乐至死”、“暴戾狂躁症”、“网络依赖症”、“自虐心态”位列当今十大社会病态。

　　(见下图)

　　(二)对五种突出社会病态的调查与分析

　　1、关于“信仰缺失、道德滑坡”。

　　近九成的受调查者认同“信仰缺失、道德滑坡”是一种普遍的“社会病”

　　传统中国是一个乡土社会，强调以道德和信仰形成社会规范来规约各种利益主体。

　　但调查发现，当今社会有高达88.0%的人(完全认同、比较认同者分别占60.2%和27.8%)认同“信仰缺失、道德滑坡”是一种普遍的“社会病”。

　　在回答“哪类群体信仰危机最严重”时，超过半数的网友(占比57.5%)认为信仰缺失主要表现在官员群体身上。

　　这样的调查结果并不奇怪，“大师”王林事件曝光后，“官场迷信”再度成为舆论关注和讨伐的焦点。

　　部分官员“不问苍生问鬼神”折射的是他们“权位观”和“为民观”的偏执与错位。

　　官场迷信是一面照妖镜，照出的是其背后官场腐朽的危险信号。

　　贪腐官员的所作所为，很大程度上是信仰缺失、精神缺钙所致。

　　信仰缺失削弱了党的凝聚力、战斗力，影响党员干部在人民群众中的形象和公信力。

　　“信仰缺失”的原因有很多，其中50.8%的网友认为“制度层面，一些不道德的现象没有受到制度的惩处，反而成为一些人效仿的对象”是造成这一病症最主要的病因。

　　“没有漏洞，就没有缺憾”，信仰与其说是束之高阁的繁文缛节，倒不如归为行之有效的典章律法。

　　除了制度方面的原因，“唯利是图”的市场经济和多元价值取向的冲击则分别以20.8%和15.1%的比重位列第二和第三大因素。

　　这说明信仰还受到经济因素和认知层面的影响。

　　2、关于“看客心态”

　　“看客心态”并不特定在哪类群体上表现更明显，每个人都可能成为看客

　　超过八成的网友认为“看客心态”是当前社会普遍存在的顽疾，其中认为这一心态“很普遍”、“较普遍”的网友分别占63.7%和25.5%，仅有0.3%的网友认为这一现象在社会中并不存在。

　　可见，“看客心态”已不再局限于学术探讨，它已成为“飞进寻常百姓家”的流行语。

　　概括来说，看客心态即是社会中的每个人只要在不涉及自身利益的前提下所表现出来的“事不关己”的情绪和态度。

　　当回答，“以下哪类群体的‘看客心态’最普遍”时，“说不清，因人而异”得票最高(占比31.3%)，就受访者来看，看客心态并不特定地存在某一特定人群，社会上每个人都可能成为看客。

　　当今社会，老人摔倒讹诈路人、见义勇为遭人冷眼、好心少女帮孕妇却被杀等等事件的发生，让“好人有好报”一说变得如此苍白无力，由此演变的“看客心态”逐渐成为“路人”自保的护身符，“宁少一事不多一事”渐渐成为社会大众的普遍心态。

　　特别值得关注的是，官员群体也成为“事不关己，高高挂起”的主要群体，占比26.9%，这个数据高于知识分子、白领阶层、青少年等其他群体。

　　调查结果显示，“冷漠和麻木的负面示范效应极易导致恶性循环，造成更多的社会矛盾和问题”(34.9%)和“个人主义、利己主义思潮泛滥，会严重影响公民的道德素养”(25.1%)成为“看客心态”最大的危害。

　　从宏观角度来看，看客心态不仅是一种孤立的病态，还是可以导致“多米诺效应”的`“原罪”，如果处理不好会导致一连串的社会问题;从微观角度来说，“看客心态”是一种腐蚀剂，这种心态如果长期存在下去，会侵蚀健康的人生境界、破坏高尚的道德情操。

　　3、关于“习惯性怀疑”。

　　“政府公信力下降”成为“习惯性怀疑”这一社会病症的主要祸根

　　当被问及“习惯性怀疑”的表现时，“政府说什么都不信”(41.2%)、“人与人之间缺乏信任感”(35.2%)、“怀疑食品、药品的安全性”(33.5%)、“对医生的职业道德不信任”(28.0%)是社会各群体认为的主要表现形式。

　　与习惯性怀疑的表现相对应的，“政府公信力下降”(24.0%)、“社会诚信缺失”(22.4%)、“食品、药品安全监管不力、惩处机制不完善”(16.6%)、“特定职业人员缺乏职业精神”(14.6%)成为“习惯性怀疑”这一社会病症诱发的重要原因。

　　今天，这种“不相信”、怀疑一切的情绪成为公众的集体意识，已然渗透进多数中国人的生活：吃饭不相信食品的安全性，出行不相信铁路行业解决买票难的能力和诚意，上医院不相信医生没有给自己多开药，打官司不相信司法会公正……诚然，怀疑有时候是一种进步，但社会公信力下降导致的信任危机却值得关注，不相信政府，不相信专家，更不相信媒体等已构成了当前社会上一堵亟待翻越的“信任墙”。

　　与此同时，得票率为32.6%的弱势群体成为易患“习惯性怀疑”症的第一大人群。

　　这一方面源于弱势群体占有极少的社会资源，在知识经济的社会中，他们无法凭借丰富的信息资源了解社会诸多现象背后的原因，只好采取“怀疑一切”的态度来面对未知的世界;另一方面在于弱势群体享有较低的社会认同，怀疑一切的心态其实也反映出他们的无奈与无助。

　　4、关于“娱乐至死”。

　　61.0%的受访者认为“娱乐至死”是社会流行的病症，官员群体和青少年群体成为最易感染人群

　　此次调查中，有61.0%的网友认为“娱乐至死”是社会流行的病症，其中认为这一病症“很普遍”和“较普遍”的分别占32.7%和28.3%。

　　这说明了，娱乐之风、享乐之气已成为社会各界广泛认同的社会疾病。

　　究其原因，“社会价值观体系紊乱，缺乏健康的公民文化土壤”(50.4%)、“逐利主义、拜金主义驱使下‘一切向钱看’所致”(46.9%)、“权力操控文化市场，管得过严、过宽、过死，导致真正有价值的文化产品‘难产’”(43.6%)是导致“娱乐至死”病症的前三位原因。

　　正如中国传媒大学教授王雪野所言，“当今，从电视到电影，从报刊到新兴媒体，无不充斥着以感官刺激为表象、穷尽低级搞笑、卖弄噱头之能事”。

　　在这个急速转型的社会里，娱乐被民众曲解为享乐，娱乐演变成一种文化产品，它需要借助市场来满足消费者各式各样的需求和欲望。

　　享乐主义代替了娱乐品质成为了最直接的消费形式。

　　从调查中可看出，官员群体(36.5%)和青少年群体(27.1%)成为这一社会病症的主要人群。

　　一、市中长期贷款的基本情况

　　到20xx年底，市中长期贷款余额为23.39亿元，比20xx年增加4.17亿元，增长21.70，其中基本建设类余额为5.22亿元、技术改造类余额为4.48亿元，个人消费、住房、汽车、农业等其他类中长期贷款余额分别为3.57亿元、2.32亿元、1.20亿元、6.43亿元。从中长期贷款增减变化示意图看出，20xx—20xx年，市中长期贷款总额呈平稳增长态势，其年距增长分别为3.55亿元、3.66亿元、0.51亿元。

　　二、市中长期贷款呈现的特点

　　1.从新增贷款的主要投向来看。20xx年末，市中长期贷款余额达19.22亿元，较年初增加3.55亿元。新增贷款主要投向一是个人住房贷款和汽车消费贷款，仅此就增加2.11亿元；二是辖区各商业银行为辖内汾阳杏花村汾酒股份公司、柳林矾水沟煤矿、临县电矿、中阳龙虎水泥厂、孝义市金晖煤化工有限公司注入技改贷款，技术改造贷款当年增加0.91亿元。20xx年末，全市中长期贷款余额为22.88亿元，较年初增加3.66亿元，主要用于城镇居民公益事业煤气、供热、煤矸石发电项目的中长期贷款有所增加。如：孝义中行向孝义供热公司发放固定资产贷款0.28亿元，孝义建行为市煤矿石发电厂发放贷款1.02亿元，汾阳农行向汾阳医院外科综合大楼建设发放1930万元中长期贷款。20xx年末，全市中长期贷款余额达23.39亿元，较年初增加0.51亿元，主要投向煤矿技术改造和住房领域贷款。

　　2.从中长期贷款行际分布来看。工、农、建行的中长期贷款占绝对主导地位。20xx年底辖区19.22亿元中长期贷款中工、农、建三行贷款余额为17.50亿元，占全部贷款余额的91.1％，中行、发行、信用社的中长期贷款仅占8.9％。20xx年辖区22.88亿元中长期贷款中，工、农、建三行的贷款余额为20.39亿元，占比为89.1％，其它金融机构中长期贷款占比仅为10.9％。20xx年辖区23.39亿元中长期贷款中，工、农、建三行余额为21.05亿元，占比为90％，其它金融机构占比仅为10％。

　　3.从中长期贷款的行业分布来看。近年来，市中长期贷款的行业分布较广，新型产业贷款增幅迅猛。并呈现以下几个特点：

　　①中长期贷款集中投向煤炭行业。近年来作为支柱产业的煤炭行业，由于企业管理粗放，技术低下，安全不达标，有悖于国家的宏观产业和环保政策，因此许多企业不得不进行技术改造。据统计，20xx年—20xx年，投向煤焦行业的基本建设和技术改造中长期贷款余额分别为3.65亿元、5.50亿元、6.31亿元，分别占当年中长期贷款总额的10％、22％、21％。

　　②投向城市拆迁改造和市场建设中长期贷款增势明显。随着撤地建市和一批县级市的相继出现，辖区城镇化建设、三河改造工程、兴建体育馆等成为投资的亮点。据统计，20xx—20xx年辖区用于城市拆迁改造和市场建设的贷款分别达6646万元，8327万元、10332万元，分别占当年中长期贷款的3.5％、3.6％、4.4％。

　　③个人住房贷款增势强劲，汽车消费贷款增势回落。20xx年—20xx年，辖区个人住房贷款余额分别达13285万元、20288万元、23157万元，分别占个人消费贷款的37.1％、51％、64.8％。20xx年—20xx年汽车消费贷款在个人消费贷款中的占比分别为58.1％、46.6％、33.5％，同比逐年下降9.3、11.5、13.1个百分点。

　　④用于农业基础建设和扶贫攻坚项目的中长期贷款缓慢下降。20xx—20xx年，投向柳林亿元扶贫攻坚项目，汾阳汾州小米试验基础项目，临县、岚县等地的小杂粮试验基地项目以及辖区各县市机修梯田、节水灌溉、打旱井等项目占用中长期贷款额分别为6.53亿元、6.46亿元、6.43亿元，分别占同期中长期贷款总额的34％、28.12％、27.5％。

　　三、中长期贷款中存在的问题

　　1、中长期贷款投放行业集中趋势明显

　　市域经济属典型的资源型经济。辖内煤、铁、铝资源丰富，近年来，在全市“大上项目、上大项目”的经济发展战略指引下，全市新上马和发展壮大了一批煤焦、钢铁项目，这些企业为当地优势企业，是重点税源，政府和银行均予以政策倾斜。如20xx年，汾阳市工行向西山五麟煤焦有限公司分次发放8年期项目贷款1.44亿元人民币，该贷款占到汾阳市中长期贷款总额的55；孝义市近年来投向煤焦业的中长期贷款达1.74亿元，占到该市中长期贷款总额的52；20xx年末，中阳钢厂占用中长期贷款万元，占到中阳县同期中长期贷款总额的30%贷款向煤焦和钢铁等个别行业集中的趋势非常明显。一方面，贷款过分集中的同时也意味着风险的集中，贷款过分集中有悖于金融机构风险控制原则；另一方面，煤焦和钢铁两大主导产业被列为过热行业，在国家实施的新一轮经济宏观调控政策中，煤焦和钢铁行业受到调控首当其冲，相关企业的基建或技改项目多数被叫停，部分贷款风险显现。

　　2、农业贷款、个人贷款发展缓慢

　　①农业基础薄弱，辖区农业贷款需求量大。市为全国连片贫困区，自然条件差，农业基础薄弱，农业对中长期贷款需求量大。20xx年—20xx年，全市投向农业领域的中长期贷款分别为6.53亿元，6.46亿元和6.43亿元，分别占到同期中长期贷款总额的34％、28.3％和27.5％，需求量大但其占比却不增反降。②个人消费信贷发展缓慢。统计资料显示：20xx—20xx年，全市个人消费贷款余额分别为3.58亿元、3.99亿元和3.57亿元，分别占同期中长期贷款总额的18.6、17.5和15.3，余额徘徊不前，占比逐年下降。

　　3、不良贷款逐年增加，清收困难

　　①历史挂帐问题多：据统计，20xx—20xx年，全市中长期贷款净增77192万元，占到20xx年中长期贷款余额的33％，全市三分之二的贷款为20xx年以前发放，这一块旧贷款占用时间长，资产质量低，资金沉淀率高。原因之一是政策性因素所致的全市辖内各县市均存在人行和农发行划转农行贷款，这部分贷款清收难，大部分已成为双呆贷款。

　　②不良贷款清收困难，主要以核销为主：从统计数据上看，不良贷款占比虽呈现逐年缓慢下降态势，但不良额却呈攀升趋势。据调查，近年来除对部分贷款进行上报核销和剥离处理外，各国有商业银行真正清收盘活的中长期不良贷款很少。

　　四、规范管理中长期贷款的对策与建议

　　1、切实加强中长期贷款的三查：一是金融机构要严格做好贷前调查，严格遵守贷款操作规程，坚持项目评估和论证相结合，既要讲“北京话”，还要讲“地方话”，做到国家宏观政策和地方经济发展实际兼顾，杜绝地方政绩观下的行政干预。二是严格中长期贷款的贷中审查，特别是对贷款的主体身份确认，担保的有效合法、手续的严密完备、程序的公开透明进行严格审查。三是强化中长期贷款的贷后审查，防止贷款挪用转移用途。

　　2、加强对不良中长期贷款的动态清收：金融机构应视形成原因和资产实际状况对不良贷款进行分类，对属政策性原因造成且回收无望的贷款应加快核销或剥离；要积极争取有关部门支持，对关停并转企业实施破产，并按有关程序依法清收相应贷款；对转移、恶意逃废贷款的企业要对其借款人和担保人进行确认，发出资产保全通知，并联系金融同业进行联合制裁，将风险降到最低限度。

　　3、加强贷款期限管理，做到资金供应与项目建设的合理衔接：金融机构应密切审核和关注企业技改和贷款项目的进展情况，并根据项目进展程度及时合理投入贷款，这样既可使信贷资金发挥最大效益，又能帮助企业节约减少利息支出，防止企业挤占和挪用贷款，保证项目的正常进展，从而实现银企双赢。

　　4、大力发展住房和汽车等个人消费贷款：随着城乡居民生活水平的提高、消费观念的转变，消费信贷市场潜力大，金融机构要结合当前消费时尚，不断拓展消费信贷领域，开发适合银行操作的、新的大宗类消费信贷品种。

　　5、加大对中小企业扩大生产、技术改造资金的支持力度：县域内以中小企业为主，当前国家环保政策、产业政策对企业生产规模、生产技术的要求标准越来越高，中小企业急需产品升级，建议金融机构要进一步加大对产品有市场、企业有效益的中小企业的支持力度，保证中小企业生产技术改造资金需求。

　　一、行业分析

　　1、市场总量及增长

　　近几年小家电市场每年以xx%左右的增长速度快速发展，20xx年，中国小家电生产规模达到14。4亿台，同比增长12。7%，全国小家电销售额达到971。9亿元（在各小家电品类中，厨卫类小家电占据最大的份额，占整体小家电市场销售额的78%，家居类小家电紧随其后）。20xx年销售规模达到11xx亿元人民币，同比预计增长14。1%，预计20xx年会突破xx00亿元，市场潜力巨大。从市场需求量上看，欧洲平均每家有30多种小家电，而在中国平均每家仅有3～4种小家电。随着人们经济水平的提高，小家电快速进入消费者家庭，在大家电市场日趋饱和、受人民币升值以及经济发展带来的收入增长、国家鼓励消费政策的出台等环境下，业内人士指出，今后2—5年仍将是我国小家电发展的黄金时期，年需求量增幅在30%以上。

　　另据中怡康数据显示，20xx年前三季度厨卫、小家电行业整体销售额达到1xx4亿元，同比增长16%，预计全年将达到xx00亿元的市场规模。面对如此巨大的市场机遇，雅乐思、爱庭、浪木等小家电品牌开始借助三四级市场高速成长从而快速崛起。

　　2、家电行业整体情况

　　最新统计数据显示，在发布20xx年度业绩预报的28家家电行业上市公司中，预增的有21家，续盈2家，扭亏1家，首亏2家，预减2家。整体而言，报喜的上市公司达到24家，占比高达85%，整体大面积盈利，意味着行业景气度持续高涨。但是分析发布业绩预告的公司数据，却可以发现一个事实：主营冰箱、洗衣机、空调的青岛海尔（29.06，0.44，1.54%）、美的电器（18.73，—0.22，—1.16%）、格力电器（19.00，—0.27，—1.40%）等主流大家电公司尽管营收规模都在四百亿元以上，但是业绩增幅都较大，可谓是大象起舞。而形成鲜明对比的是，近年来持续登陆资本市场的厨卫类小家电上市公司，尽管营收规模多在二三十亿元，其增幅却明显缓慢。

　　3、渠道竞争

　　20xx年中国网购家电突破800亿元，其中小家电占比超过50%，成为销售增长最快和最有潜力的销售渠道。美的日电集团CEO黄健表示，到20xx年中国人口预计将达到xx亿，加速发展的城镇化，将使城镇人口第一次超过农村人口，国内市场消费潜力非常巨大。美的到20xx年，日电中国营销总部的美的小家电专卖店将达到xx000家，销售网点将达到xx万家，其中增长最多的就是在三四级市场。

　　雅乐思电器销售公司总经理付英杰介绍说，在去年电磁炉全行业委缩30%的情况下，企业获得了xx%的增长，这在很大程度上受益于三四级市场的高速增长。爱庭电器有限公司办公室主任秦满棋表示，随着城镇化建设速度的加快，中国三四级市场家庭对电磁炉和电饭煲等小家电的需求量将会不断加大。“现在通过技术创新和成本降低，一台性价比高的电磁炉xx0多元就可以买到。这对于三四级市场的居民来讲，完全拥有购买力，市场潜力巨大。”秦满棋说。“未来以乡镇市场为代表的三四级市场显现出新商机，催生了小家电企业对三四级市场消费群的挖潜，下一个5—xx年，三四级以下市场将是电磁炉、电饭煲等小家电产业的最大价值洼地。”

　　二、市场分析

　　1、市场级别分析

　　有人统计，发达国家小家电产品品种与国内之比为2：1（近200种VS不到xx0种），小家电市场的繁荣必将是一个不断引进和研发产品品种的过程。很多生活小家电还有一个市场认知接受的过程，其随着产品品类与生活必须程度及其认知程度的界限，市场开发过程亦将呈现区域销售依次滚动的过程，竞争将随之呈现区域集中趋势（有业内人士统计，北京、上海和广州三个经济圈就占了计多小家电新兴品类约60%的市场份额）。

　　生活小家电区域进程按照产品生活必须程度从低到高依次如下：一级市场主要是以广州为代表的珠江三角洲城市及以上海为代表的长江三角洲城市和京津地区，二级市场主要以青岛、大连、福州、厦门、重庆等有代表性的大城市为主，三级市场是部分省会城市和经济较为发达地区的中等城市，四级市场是大部分的地级城市，五级市场是国内大部分的县级市场，六级市场是乡镇一级。

　　2、产品结构分析

　　20xx年相关统计数据显示，不论是出口还是内销，小家电销售额的增长速度均高于销售量的增长，这表明小家电行业正在进行着结构性调整。专家分析认为，消费者需求升级、产品标准提升等多种因素共同促进了小家电向精品变身。广东机电进出口商会统计数据显示，20xx年1—6月我国小家电出口额虽继续保持增长趋势，但与前几年相比，出口数量却是负增长；同时，传统的具有一定出口批量规模的小家电出口放缓，有些产品甚至出现了较大幅度的负增长，但一批具有一定科技含量、附加值较高的小家电新品出口放量增长，势头不容小视。比如，在空调的挤压下，电风扇市场曾一度萎缩，但通过企业的不断创新，目前的电风扇产品融入了负离子、光触媒等先进技术，能对空气品质进行改良，还拥有驱蚊、自动调温等高附加值功能，这为其开发了新的市场。

　　三、小家电销售渠道发展趋势分析

　　1、传统渠道发展趋势分析

　　传统渠道：仍占主流。

　　大市场大批发：小家电弱势品牌因市场投入小，虽然品质优良、行业有影响力，但消费者不认知，这些特点决定了其具有较强的批发能力，一方面能减少终端费用；另一方面因其有可靠的质量容易被下游经销商接受，可以满足二三级市场消费者对价格的敏感和对产品质量的苛求。大市场大批发的路线是这类小家电切入市场的突破口。

　　商场和电器专营店：由于区域经济发展的不平衡性以及地区市场环境的差异性等因素，在未来几年内，不论是从渠道数量还是渠道销售量来看，小家电流通仍将以传统的大型商场和代理制经销商为主。数据显示，在全国范围内，大型百货商场仍然占到厨卫家电销售总额的40%左右，特别是在新兴渠道尚未有余力顾及的二、三、四级市场以及国内一些比较富裕的乡镇村市场上，中小商场仍然拥有绝对的渠道领导力和控制力。

　　2、商场和电器专营店发展趋势分析

　　电器专营店的健康发展，离不开对业态的理性分析。对电器专营店的发展要科学理性的分析，不能一直坚持在大卖场经营，而抵制全国性家电连锁经营。

　　目前，进行连锁经营已经是电器专营店的发展趋势，这样才能充分宣传品牌的价值优势，有利于品牌产品的长远发展。

　　3、连锁渠道发展趋势分析

　　连锁渠道：未来的主战场。

　　对当前的中小城市而言，由于新兴渠道的蓬勃发展，大有蚕食商场之势。厨卫小家电的新兴连锁渠道包括家电类连锁企业（如国美、三联、苏宁等）、以国外品牌为主的综合性连锁等。随着大家电产品价格竞争的残酷性，使渠道商越来越关注利润空间较高的小家电产品。因此，未来家电连锁渠道将成为小家电市场的最主要销售渠道之一七、小家电行业投资分析及前景预测小家电以时尚、个性、高雅、方便、适用等为特点赢得了千万家庭的青睐，在赢得市场的同时，也建立起了利润与成长的行业大旗。

　　20xx年1月—11月我国家用电器实现主营业务收入为6300亿元，比上年同期增长了2。73%，实现累计利润总额294亿元，比上年同期增长了49。96%，截止至20xx年11月底，全行业规模以上企业数为3051家。

　　在产品质量和稳定性上厨卫、家居、生活类小家电都获得了稳步提升，产品技术含量也得到了加强，在品牌建设上也涌现出了以美的、格兰仕、格力、TCL、方太、亚都、苏泊尔、九阳、灿坤等为代表的一大批知名品牌，在营销网络构建上也形成了一批专业的小家电代理商、经销商，并在国美、苏宁等连锁体系占据了重要比例。

　　与传统家电产品不同，小家电在中国仍处于高速发展阶段，随着消费需求的增长，小家电产品的种类和数量都在不断增长，小家电平均利润率高，为企业带来的收益也高，未来几年小家电的增长率平均都在30%以上。

　　班级：

　　市营学号：

　　姓名：王卓翡

　　时间：20xx年8月26日

　　一、访谈目的：

　　通过这次访谈来了解一些成功人士的奋斗历程，从中能够得到一些经验，了解创业的一些形式，提高我们的创业意识、使得我们对未来的就业有一个正确的认识。

　　二、访谈提纲

　　访谈对象：郑丽虹女士

　　访谈人：王卓翡

　　研究现象：研究郑女士在创业路程上是如何应对挫折和困难的。 研究目的：主要研究郑女士创业路程和主要经历，在现实社会中是否能够经受各种磨练，能否保持正确的生活观，正确的对待生活和未来。 研究对象：郑丽虹女士

　　三、访谈问题过程

　　问：请问当初创业的动机是什么？

　　答：虽然在这个年代很多事物已经饱和了，不过那时刚毕业不久，我学的专业是通信技术，可能因为自己不太喜欢这个专业，所以我想自己创业试试，因此开了这家服装店 问：那么创业的资金来源？

　　答：我想大多数现在都是小康家庭，我也不例外，很多人说不想靠家人因为家里人，我想在这个社会上不靠家人力量创业的很少，所以我父母赞助我创业

　　问：创业过程中遇到的困难及解决方法？

　　答：困难时肯定有得，就看你怎么去面对，比如客户开发这一块，刚出来就道，虽然在学校认识过很多人，不过还是远远不够，必须多打通人脉， 拓展自己的生意

　　问：请谈谈您对成功的理解。

　　答：这个问题仁者见仁智者见智。我个人现状而言我觉得还算成功，虽说不是什么大生意，不过可以让我和我家人衣食无忧我就满足了，有些事事知足常乐

　　问：您认为成功的人应该具备哪些品质?

　　答：长沙名言有一句说的好，吃的苦耐的烦霸的蛮 问：您的生活态度是什么？

　　答：说乐观我谈不上，也不算太消极，不过倒是挺自信，过好每一天就好

　　问：您所从事的工作与您所学的专业是否一致呢？

　　答：不一致，一开始我就说过我是学的通信技术，因为毕竟是女生，而且喜欢打扮自己所以开服装店，现在有很多专业不对口啊，很正常。 问：请问创业的准备及条件要有哪些呢？

　　答：自己先跑市场，学习，或者有时候看看管理方面的书，上网查查资料，也会学学设计。 问：您对大学生创业有何建议

　　答：一定要理解吃亏是福这句话，就是先累计经验之后才获得成果。想一步登天难，刚创业时不急于求成，开始想赚很多是不可能的，等待时机，商机，钱自然到手，不会动脑子那就自己勤奋一点，靠劳力，总有一样你要能行

　　总结

　　大学生创业，这个词似乎已不再新鲜。在我们身边，也有很多创业的典范。有人摆地摊卖东西；有人开发软件、建网站；有人售卖各种小礼品；到处不乏有创业者的身影。无论是大是小，至少有创业的意识。现在国家也是非常支持大学生创业的，虽然对于大学生是否应该创业有着不同的声音，有人觉得大学生就应该自主创业，不仅自己得到了就业，同时还可以带动别人就业；但也有人说大学生缺乏经验，不提倡毕业就创业。因为有不同的声音，所以会有不同的选择。也许有创业意识的人很多，但真正付诸行动的人也许只是少数

　　创业很难，很多人都这样说，创过业的人会讲起创业的艰辛，不过那时的艰辛是成功时的回忆；没有创过业的人害怕那种艰辛，因为有这种害怕就不敢迈出第一步。创业难，因为缺乏启动资金，因为缺乏经验，因为缺乏顾客的信任....好几个大学生代表在发言时都提到了这几点。面对创业，也许面对的问题远远不止这些。而这些问题的解决也许不是大学生自己可以解决得了的。“毕业后不可能再向家里要钱，而我们自己又拿不出来那么多的钱”这是是一个很现实的问题。

　　我找的这位女士其实年纪也不算大，24岁吧，创业快三年了，还没有毕业就出来工作，自己赚钱，对于女人而言这种情况很少，我很佩服她有这样的冲劲和勇气，她说刚创业时生意并不是很好，之后才变好的，其中花费了很多脑力心力人力物力与财力，总而言之，我觉得凡事贵在经验，人生要有一颗勇于奋斗的心，才会显得有激情，遇到困难不退缩，遇到问题就解决问题。

　　采访的最后，这位姐姐还开玩笑的说，以前同学们都说她是不安分的人，因为她基本是从大一开始学创业，就跃跃欲试的想要创业，她以前的同学有的从做电脑代理开始，有的从产品促销开始，然后就是和朋友一起创办和管理社团，之后在一些创业型公司或外企实习，这些都培养了他们的创业能力和综合素质。创业始终是萦绕他们心头的梦想，为了实现心头的梦，一定要用全部的热情去拼搏。

　　大学生创业的原动力和影响因素，一个是内心的梦想和激情，另外一个就是我们现在最大的财富——坚韧！

　　“年轻就是无限资本，年轻无所畏惧，年轻挑战无极限”！近年来由于社会的发展，青年（包括数量众多的大学毕业生）的就业问题日益严重，创业不外乎是一个就业之外的新兴现象，缓解了择业压力。但是由于青年缺乏社会经验，更加需要社会的需要和帮助。为了能让跟多的有志于自主创业的青年多一些借鉴参考，现将《当代青年自主创业调查问卷》结果汇总，将我看到的社会现实分享给大家。本次调查共发放调查问卷30份，其中回收问卷29份。

　　一、创业打算分析

　　在回收的29份问卷中，对创业的理解有19个人占65.5%的人表示“只要开创一份事业都可以叫创业”，这种理解是占了多数的。还有一个大家比较关心的是到底人们选择创业的目的是为了什么，问卷给了我们答案：其中“赚钱，积累社会经验”共有21个人选，占个全部的72.4%，对于这个结果还是处于意料之中的，毕竟在当今时代，金钱衡量着很多人是否成功。其次选了“应对当代的找工作压力”也是仅次于前面的选项。另外我也看到了有人选了“展现自我能力”，觉得还真不错。

　　二、创业融资渠道分析

　　作为一些刚刚踏出校门、迈入社会的学生来说，鲜有人能有充足的启动资金来支持自己的的创业梦想。这时诸多融资方式就摆在了我们面前。在所调查人群中，超过50%的人还是选择向亲朋好友借钱，仅13%的人选择向银行投资，而根据相关政策向政府部门申请资金和风险投资两项无人问津。其实，这样的情况也是可以理解的。

　　亲情借款，可以说是一种成本最低的“创业贷款”。对于大学生来说，刚刚踏入社会，人脉关系网还没有完善的建立起来，多还是以处在同等经济水平的同学为主。这时亲戚无外乎是一个很好的选择。如果关系比较亲近的亲朋好友在银行存有定期存款或国债积蓄，这时可以和他们协商借款，按照存款利率支付利息，并可以适当上浮，让你非常方便快捷地筹集到创业资金，亲朋好友也可以得到比银行略高的利息，可以说两全其美。

　　当然 切忌不可因为借贷关系，而与亲朋好友之间发生矛盾冲突而是关系僵化。

　　除此以外，创业者更应该注意一些国家对创业所推出的一些优惠政策，尤其是针对大学生创业群体，比如创业贷款等。自筹资金不足的，可申请不超过5万元的小额担保贷款；对合伙经营和组织起来就业的，可按规定适当扩大贷款规模；从事当地政府规定微利项目的，可按规定享受贴息扶持。作为新时代的青年，都要随时关注这些政策动向，做到“眼观六路耳听八方”，为我们今后的出路早作准备。在调查中57%的人对于国家出台的大学生自主创业的相关政策“不是很关心”，这不仅需要社会和学校的大力宣传，同学对此也要多加关心。

　　三、创业计划的分析

　　世界性金融危机影响市场，让广大毕业生感到了就业的压力，因此很多人放弃择业选择创业。但是一些毕业生没有做足功课就盲目投资创业，导致创业失败。所以，一个详细的创业计划是必不可少的。

　　在调查人群中，35%的创业想法来源于朋友，24%来自于媒体的影响，仅仅有6.6%是来自于自己的想法。所以，如果是有志于创业，必须制订一个完整的、可执行的创业计划书，即可行性报告，回答你所选的项目能否赚钱、赚多少钱、何时赚钱、如何赚钱以及所需条件等。回答这些问题必须建立在现实、有效的市场调查基础上，不能凭空想象，主观判断。根据计划书的分析，我们再要制定出企业目标并将目标分解成各阶段的分目标，同时订出详细的工作步骤。如果根据这些分析，你所选择的项目不能达到你的预期目标，或者自己还有很多条件无法满足，那就需要先暂停一下，完善自己后再重新审视。

　　当然，创业是不能盲目跟风的。要选择适合自己的市场定位。否则带来的不会是预期的盈利，反而会让自己身心疲惫的同时得不偿失。

　　四、创业过程的分析

　　在调查中，58%的人所选择的领域是在“市场需要”，可见大家为了能够快速盈利，不惜顶住风险放手一搏，选择市场最热门的行业进行创业。

　　71%所选择的创业方式是“合伙创业”。这点得到大多数学生的认可是可以理解的。学生创业由于缺少社会经验和商业经验，如果把自己独立放到整体商业社会，往往会难以把握。这时可以先给自己营造一个小的商业氛围，找到合伙人，进入行业协会是比较有效的一条途径。创业者可以借助行业协会了解行业信息，结识行业伙伴，建立广泛合作，促成自己在行业中的地位和影响。同时，创业者可选择一个能提供有效配套服务的创业园区落户，借助其提供的优惠政策、财务管理等服务，使企业稳定发展。另外，还可以找一个经验丰富的企业管理咨询师做企业顾问，并学会借助各种资源，学会和各方面的人合作，千方百计给自己营造一个好的商业氛围，这对创业者的起步十分重要。

　　当然，在创业过程中失败是不可避免的。失败了不气馁，调整方案，换个方式和方法继续前进，永远不要停止前进的脚步。对于创业者来说这很重要！看看我们身边一些成功的企业，特别是网络时代的英雄们，有几个是按他们创办初期的想法赚到钱的，他们大都经历过一个“死而复生”的过程，坚持就是胜利，唯有坚持才使他们成为今天的网络英雄。我们应该明白，失败并不可怕，它是企业迈向成功的阶梯。

　　大学生创业的初期，受资金的限制，在没有形成运作团队之前，方方面面的事情必需自己去做。当企业立了足，并有了资金后，就应该建立一个专业团队。创业者应从自己亲历亲为，转变为发挥团队中每一个人的作用，把合适的工作交给合适的人去做。一旦形成了一个高效稳定的团队，企业就会跨上一个台阶，进入一个相对稳定的发展阶段。

　　五、创业环境分析。

　　虽然国家出台了系列鼓励青年自主创业优惠政策和扶持办法。但自主创业之路异常艰难，除了创业者本身经验缺乏等条件限制外，更多的是缺乏整体有序的创业环境。与外国成熟又完备的创业环境相比，我国现在的自主创业环境还不是很完善，特别是政府职能还未完全转变，政府官员服务意识不强。因此，资金支持、政府政策、政府项目、创业教育与培训、商务环境等多方面都需进一步完善和健全。另外，传统社会观念阻碍也是创业环境不成熟的一种表现。我国传统的社会观念认为，考上了大学就是

　　跃过了“龙门”，大学毕业后理所应当去政府部门做公务员，或者去大公司任职“白领”。而大学生在毕业后自主创业，则会流言四起，认为是大学生个人能力问题导致找不到工作。

　　调查数据显示,在创业的准备阶段，80%的人都没参加过一次创业培训或者讲座，而另一方面在访谈中却了解到，有很多人是想参加的，但是却没有这个途径去学习，更多的人参加培训是在创业开始后进行的，这点值得我们去深思。

　　六、我的建议

　　对于创业者来说不仅要有扎实的理论知识，丰富的人脉资源，一些成功者所需要的素质也是必不可少的：

　　1、优秀的做人人品，合法诚信经营

　　2、对自己选择的事业有很强烈的热情

　　3、有做事业持之以恒的决心和勇气

　　4、看清楚自己创业的优势和劣势，并且会趋利避害

　　5、良好的心理素质，“不以物喜，不以己悲”，能以平常心看待成功和失败

　　6、创业思路清晰、明确，能够根据实际情况制定出清楚的路线方针，并及时调整

　　7、根据自己的实力，制定出短期、中期和长期目标

　　8、遇到挫折，意识到考验，对待企业战战兢兢，如履薄冰

　　9、强烈的社会责任感，知人善任

　　参考文献：

　　【1】 汪翕萍.大学生创业.上海交通大学出版社.20xx.1

　　【2】 ]陈楠.王奋.我国高校辅导员职业生涯管理探析.高等教育研究.20xx，22

　　【3】 刘平.大学生创业教程:理论与实践.清华大学出版社; 第1版 (20xx年8月1日)

　　调查背景：随着人们的生活水平不断提高，化妆品市场也得以迅猛发展。1987年我国化妆品市场的销售额仅为10多亿元，1991年增加到40亿元，1993年猛增为90多亿元，近年来平均年增长率都达到50%。，化妆品市场越来越壮大，外国进口产品也不断涌入国内，也出现了许多问题。

　　调查目的：为了了解中国化妆品市场现状，消费者状况和消费者心态，市场的未来发展等问题，我对化妆品中国消费市场进行了这次调查，从中我对化妆品市场的概况进行了分析。

　　调查内容：随着人们生活水平慢慢的提高，人们对化妆品的追求也越来越高。外国进口品牌也越来越被国人认知，可是外国化妆品需要上税价位会高。

　　化妆品行业整体趋势

　　全球化妆品行业的零售额达253亿美元，而且持续5年强劲而稳定的增长趋势，尤其从以每年11。7%的增长率递增。另一方面，据分析家预测，虽然化妆品行业近几年来销售业绩节节上升，但就整个行业来讲缺乏革新的观念，因此无论是生产者还是销售者都面临不能满足消费者日益提高的消费品位的危机。

　　虽然近5年来化妆品行业不断涌现新品，但大多数只是在原有产品的基础上加入护肤的成分而不是在配方上有所突破，因此，在全球化妆品市场日益成熟的今天，生产商和销售商也面临着越来越大的挑战。各式各样女性美容时尚杂志及广告也成为推动化妆品行业革新的

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　　一个重要因妆品牌争先恐后推出其新品牌，其中脸部化妆品表现最为出众，占全球销售市场35%的份额，比较著名的品牌有露华浓的skin lights和shin—brightening系列，lvmh旗下的纪梵希也准备推出两到三款星级产品以巩固其在行业中的地位。

　　口红又是整个脸部化妆品中占有率最大的一部分，达30%，市场投资力度的加大以及各品牌相继推出的各式口红是市场蓬勃发展的重要因素。为了提升销售业绩，许多生产商还选定了中老年消费群，推出抗衰老口红，取得了相当不错的反响。使用及携带方便是另一个重要的市场因素，许多二合一及三合一的化妆品是近5年来市场的热卖品，表现出众的有妮维雅含维他命e及芦荟的三合一彩妆品。一些外形小巧的化妆品迎合了年轻消费者的口味，成为化妆品市场的又一类畅销品。如和，化妆品厂商们把目标集中在20岁以下和20—25岁的年轻顾客。大佬们都在玩{精选官网网址: www.vip333.Co }值得信任的品牌平台!

　　是化妆品市场的丰收年，一些加入了植物萃取精华及清爽配方的化妆品无论在大众还是高档品牌市场都大受欢迎。同一产品在不同的地方购买，价格也会有所不同，在美国药店出售的价格为40。72美元的化妆品在百货公司可能只需要29。05美元，因此人们更愿意去百货公司购买化妆品。

　　分析家们同时还指出另外一个影响化妆品市场的因素：广告宣传中的产品意识不够强。随意翻开一本化妆品杂志，除去产品名称及广告宣传标语，都是千篇 一律的美女，再加之现在的化妆品所含原料成分均是大同小异。因此消费者很难从中找出产品差异，选出适合自己的产品。

　　谈到产品原料，全球香精香料的供应已从原来的50%缩减到20%，因为不含香精成分的化妆品已越来越受到消费者的喜爱，而一些生产能力薄弱的小化妆品生产企业也在这残酷的竞争中被淘汰了。

　　排名前5位化妆品牌美国

　　品牌市场占有率%

　　1、倩碧（雅诗兰黛）

　　2、美宝莲（欧莱雅）

　　3、cover girl（宝洁）

　　4、露华浓

　　5、兰蔻（欧莱雅）

　　排名前5位化妆品牌西欧

　　品牌市场占有率%

　　1、gemey/美宝莲（欧莱雅）

　　2、l’oreal perfection

　　3、ma_ factor（宝洁）

　　4、lancome（欧莱雅）

　　5、margaret astor（coty）

　　谈到产品原料，全球香精香料的供应已从原来的50%缩减到20%，因为不含香精成分的化妆品已越来越受到消费者的喜爱，而一些生产能力薄弱的小化妆品生产企业也在这残酷的竞争中被淘汰了。

　　化妆品市场的种。种不利因素促使商家们努力创新、突破，以自己的优势和独一无二的配方巩固其原有地位并吸引更多的顾客。

　　xxxx班xx小组

　　活动时间：20xx、11、23——20xx、12、4

　　活动地点：南京人口学院锁金村校区

　　活动成员：小组全体成员

　　一．活动流程

　　1、小组开会，确定目标，选择调查方法，小组分工

　　（1）选择调查“人口学院锁金村校区图书馆管理员”的原因：大佬们都在玩{精选官网网址: www.vip333.Co }值得信任的品牌平台!

　　方便、快捷、易操作工作人员易于交流、易于配合此项工作的工作人员与小组成员常打交道，联系密切

　　（2）调查方法（问卷调查法为主，访谈法为辅）

　　由于图书馆要求安静的环境，我们选择用问卷调查的方法，获取核心信息，配合使用少量的访谈法获得更多具体信息。

　　（3）小组分工

　　调查问卷编写：陈佳佳、孟庆贵

　　岗位说明书：王甜甜、丁丽娜

　　组织结构图：王小平

　　填写调查问卷负责人：李静

　　调查报告：张琴

　　ppt：王小平

　　打印：孟庆贵、丁丽娜

　　2、编制调查问卷

　　根据一些调查问卷的模板，结合小组的调查目标，调查问卷的编写按时完成。

　　3、请工作人员填写调查问卷

　　在所有组员看来，这并不是一件困难的事。请工作人员填写调查问卷，有那么难吗？起初，无论组员怎么劝说，工作人员死活不肯帮忙。组员们一个接一个地“进攻”，最终都被“击退”了。这样的情景，让组员们不知所措。图书馆内似乎装有“连通器”，工作人员都串通好了，要“为难”我们。组员们甚至想到找点关系。于是，组员们找来了一位图书馆的“内部人员”（组员们的同班同学）帮忙，但仍然遭到了工作人员的拒绝！我们当时想：我们没有恶意啊！真的没有想怎么样！为什么工作人员不理我们呢！

　　在这样的情况下，我们不得不冷静地思考，维持原定计划，再试一次，争取成功

　　提出两种应急方案召开紧急会议，动用各方面的力量，重新选择调查目标前一种方案机会渺茫，后一种方案需要承担较大的风险，最终，重新振作，维持原方案。当日晚上，我们再次“进军”图书馆。此时，我们发现现在正在上班的已经不是下午那拨人了，这让我们信心倍增。鼓足勇气，开始我们的“行动”。果真，工作人员还是有点犹豫，好在我们有备而来。组员们掏出学生证，证明身份，翻开《人力资源管理》的课本，向工作人员讲清楚调查的目的。最终，工作人员终于答应我们的请求了！坚持，让我们有所收获。就这样，当晚我们完成了这项任务！

　　4、分析调查问卷，查找相关资料，编写岗位说明书、组织结构图

　　组员们将调查问卷进行认真分析，总结，并上网查看图书馆的组织结构，查找有关图书馆工作人员责任等信息，完成岗位说明书、组织结构图的编写。

　　5、收集整理活动资料，分析，总结

　　活动即将结束，组员们将调查问卷等资料收集整理好。将电子档的文件汇总起来，总结本次活动。

　　二．活动教训

　　过分自信，没有从另一个角度体察他人的感受。这样的教训主要源于“请工作人员填写调查问卷”那一环节。因为别人帮不帮助你，那是他的权利，不是他的义务。我们不能一厢情愿地认为别人一定会毫不犹豫地帮助你！

　　三．成果展示（见电子档）

　　（1）调查问卷样卷

　　（2）岗位说明书

　　（3）组织结构图

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